Paket Dakikaları Görünmüyor Ve Aşım Ücreti 960 TL İptal Edilmeli

Yaklaşık iki ay önce Vodafone hattıma 680 TL bedelle paket satın aldım. Paketin içinde yer alan 1.000 dakikayı kullanmama rağmen iki aydır yüksek fatura ile karşılaşıyorum. Sürekli olarak “1.000 dk bitti, aşım yaptınız” şeklinde uyarılar alıyorum. Kısa bir süre, örneğin 5 dakikalık bir görüşmeden sonra bile aşım uyarısı geliyor ve hatta otomatik olarak aşım paketi tanımlanıyor.

Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde dakika kısmının sürekli gri göründüğünü fark ediyorum; bu nedenle bana paket dakikalarının tanımlanmadığını düşünüyorum. Buna rağmen aşım ücretleri yansıtılıyor ve şu anda faturama 960 TL aşım ücreti eklenmiş durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda 1.000 dakikanın 16 saate denk geldiğini, bu sürede ne yaparsam yapayım bu dakikayı bitiremeyeceğimi, buna rağmen sistemde dakikam kalmamış gibi göründüğünü ve sürekli aşım uyarısı aldığımı anlattım. Uygulamada dakikalarımın gri olduğunu, dakikalarımın düzgün şekilde hattıma tanımlanmasını istediğimi ve bu faturayı bu haliyle kabul etmediğimi açıkça belirttim; ancak tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ben bu aşım ücretini kabul etmiyorum ve hattıma tanımlanmayan ya da sistemde hatalı görünen dakika kullanımım nedeniyle çıkarılan 960 TL aşım ücretinin iptal edilmesini, paket dakikalarımın doğru şekilde tanımlanarak sorunun düzeltilmesini talep ediyorum. Faturamın kesim tarihi ayın 7'sinde, aşım mesajları ise ayın 9'undan itibaren sürekli gelmiş. İki günde bu 1.000 dakikayı bitiremem; bu ücreti kabul etmiyorum!