to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatının Kaybolması Ve Gecikme Faizi İadesi Talebi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık Eylül 2025 tarihinde hattım için kredi kartına otomatik ödeme talimatı verdim. Ocak 2026’ya kadar faturalarım bu talimat üzerinden düzenli olarak çekildi ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak Ocak 2026 dönemi faturam için Vodafone’dan “faturanız ödenmedi” şeklinde mesaj aldım.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımda otomatik ödeme talimatının görünmediği söylendi. Ben hiçbir şekilde bu talimatı iptal etmememe rağmen sistemde iptal olmuş gibi görünmesi ve bu durumun tarafıma önceden bildirilmemesi nedeniyle faturam gecikmeye düştü ve faturama gecikme faizi yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece otomatik ödemenin görünmediği söylendi. Otomatik ödeme talimatını kendi isteğimle iptal etmediğim halde böyle bir sorun yaşamamı ve bunun sonucunda gecikme faizi ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.
Hattıma yansıtılan gecikme faizinin iptal edilmesini ve otomatik ödeme talimatımın neden ve nasıl iptal olmuş göründüğünün incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
