Otomatik İnternet Paketleri Ve Yanıltıcı Bilgilendirmeler Mağduriyet Yaşatıyor

Vodafone faturalı mobil hattımda internet paketim biterken tarafıma aşım paketi uyarı mesajı gönderildi. Bunun üzerine hemen internetim kesilmesin diye Hepsiburada üzerinden hediye GB satın aldım. Ardından Vodafone’dan aşım paketi kapsamında ücretsiz 25 MB internet tanımlandığına dair mesaj geldi ve ben de özellikle ek ücret çıkmasın diye interneti tamamen kapattım. Buna rağmen hemen sonrasında 145 TL karşılığında 500 MB internet paketi yüklendiğine dair bir SMS aldım. İnterneti kapatmış olmama rağmen bu ücretli paketin otomatik olarak tanımlanmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu uygulamayı doğru bulmuyorum.

Geçen hafta da internetimin normalden çok hızlı tükendiğini fark ettiğim için Vodafone ile görüştüm. Bana 5G kapsama alanına girdiğim için internetin daha hızlı bittiği söylendi ve telefonu açıp kapatmam istendi. Söylediklerini aynen yapmama rağmen hiçbir değişiklik olmadı, internet paketim bir hafta içinde anormal derecede hızlı bir şekilde tükendi. Ayrıca aşım uyarı mesajları adı altında peş peşe SMS gönderilip, ne olduğunu anlamadan üzerime ücretli paket yüklenmesi beni mağdur etti.

Ek olarak atacak olduğum görselde de görüleceği üzere saat 01:23 itibarıyla internetimin %80’ini kullandığıma dair mesaj geliyor, fakat yine 01:18 itibarıyla tanımlanan 25 MB interneti bitirdiğime dair mesaj gönderiliyor. Bu çelişkili ve kafa karıştırıcı bilgilendirmeler, sonrasında da otomatik ücretli paket tanımlamaları yüzünden mağdur ediliyorum.

Vodafone’un yüksek internet ücretleri, GB’ların olağan dışı hızlı tükenmesi ve aşım paketi adı altında yapılan bu otomatik paket yüklemeleri nedeniyle hattan ayrılmak istediğimi belirttiğimde de taahhüt nedeniyle cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Bu yaşadıklarım nedeniyle kendimi tamamen değersiz bir müşteri gibi hissediyorum, müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik ve çözüm sunulmuyor.

07.12.2025 tarihinde hattıma tanımlanan 145 TL’lik 500 MB’lik paketin tamamen iptal edilmesini, bu tutarın faturama kesinlikle yansıtılmamasını, bugüne kadar bu şekilde haksız yere tahsil edilmiş benzer bir ücret varsa incelenip iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı aşım mesajları nedeniyle taahhüt cayma bedelimin kaldırılmasını ve istersem hattımı herhangi bir ek ücret ödemeden iptal edebilme ya da başka operatöre taşıyabilme hakkının tarafıma tanınmasını istiyorum. İnceleme yapılırken gerekli olması halinde GSM numaramın son 4 hanesi 7684’tür.