Onaysız Tarife Değişikliği Ve 3000 TL Aşım Faturası İadesi Talebi

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce yanlışlıkla yaptığım bir tuşlama sonucu tarifem değişmiş. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir tarife değişikliği istemediğimi, eski tarifemin aynen devam etmesini istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede kaydımın alındığı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra öğrendim ki geçiş yapılan pakette kullanımın belirli bir noktada durmasını sağlayan “durma özelliği” yokmuş ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme, SMS veya uyarı yapılmadı. Eski tarifemde bu özellik vardı ve bu yüzden kullanımı özellikle kontrol etmedim. Sonuç olarak hattıma yaklaşık 3000 TL fatura yansıtıldı ve ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 10 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak sonradan aslında kayıt bile açılmadığını öğrendim. Bana sadece 1000 TL iade teklif edildi, ancak ortada benim onaylamadığım bir tarife ve bana hiç SMS/uyarı gönderilmeden oluşan bir aşım faturası varken bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca şikayetlerim sonrası hatta tekrar durma özelliği eklenmiş olması, operatörün durumun sorunlu olduğunun farkında olduğunu gösteriyor.

Benim hatam olmadan, onayım dışında değişen bir tarife nedeniyle hem onaysız bir paketi kullanmak zorunda kaldım hem de aşım ücreti yansıtıldı. Bu nedenle özellikle aşım bedeli olmak üzere haksız yere tahsil edilmek istenen tüm aşım parasının tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.