Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Tarife Değişikliği
Onaysız Tarife Değişikliği Ve 3000 TL Aşım Faturası İadesi Talebi

ID:35960554

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Onaysız Tarife Değişikliği Ve 3000 TL Aşım Faturası İadesi Talebi

Mustafa

Vodafone

11 Mayıs 17:19

Mustafa'nın Teşekkür Mesajı

“İlginizden dolayı teşekkürler tekrardan başarılar dilerim Hanım efendi”

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 ay önce yanlışlıkla yaptığım bir tuşlama sonucu tarifem değişmiş. Bunu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak böyle bir tarife değişikliği istemediğimi, eski tarifemin aynen devam etmesini istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede kaydımın alındığı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra öğrendim ki geçiş yapılan pakette kullanımın belirli bir noktada durmasını sağlayan “durma özelliği” yokmuş ve bana bu konuda hiçbir bilgilendirme, SMS veya uyarı yapılmadı. Eski tarifemde bu özellik vardı ve bu yüzden kullanımı özellikle kontrol etmedim. Sonuç olarak hattıma yaklaşık 3000 TL fatura yansıtıldı ve ben bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte 10 gün boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt oluşturulduğu söylendi ancak sonradan aslında kayıt bile açılmadığını öğrendim. Bana sadece 1000 TL iade teklif edildi, ancak ortada benim onaylamadığım bir tarife ve bana hiç SMS/uyarı gönderilmeden oluşan bir aşım faturası varken bu teklifi kabul etmedim. Ayrıca şikayetlerim sonrası hatta tekrar durma özelliği eklenmiş olması, operatörün durumun sorunlu olduğunun farkında olduğunu gösteriyor.

Benim hatam olmadan, onayım dışında değişen bir tarife nedeniyle hem onaysız bir paketi kullanmak zorunda kaldım hem de aşım ücreti yansıtıldı. Bu nedenle özellikle aşım bedeli olmak üzere haksız yere tahsil edilmek istenen tüm aşım parasının tamamen iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

11 Mayıs 18:32 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Mayıs 19:38

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mustafa

11 Mayıs 20:29

İlginizden dolayı teşekkürler tekrardan başarılar dilerim Hanım efendi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Fırat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Ücretsiz Durma Özelliği İptal Edildi, 1.700 TL Aşım Faturası Şaşkınlığı

Fırat

Vodafone

25 Şubat 22:20

141

"Tekürler"

Aşım Durdurma Özelliği Çalışmadı Ve 1100 TL Fazla Fatura Kesildi

Ahmet

Vodafone

31 Aralık 2025 17:54

172

Vodafone İnternet Aşım Ücreti Mağduriyeti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Liya

Vodafone

16 Aralık 2025 16:45

383

Vodafone faturalı hattımda internet paketimde “durdurma özelliği” olduğu, paketim bittiğinde aşım olmayacağı müşteri hizmetleri tarafından söylendi. Buna güvenerek hattımı kullandım ancak daha sonra paketim bitince hattıma 1800 TL tutarında internet aşım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Durumu far...

2 Destek

Tarifede Durma Özelliğine Rağmen Yüksek Fatura Ve İade Belirsizliği

Esra

Vodafone

02 Aralık 2025 12:50

201

Yaklaşık iki ay önce başka bir operatörden Vodafone’a faturalı hatta geçtim. Hattı oğlum kullanıyor, kendisi askerde ve tuşlu telefon kullanıyor. Hatta geçiş yaparken özellikle tarifede durma özelliği istedim, bana bu özelliğin tanımlandığı söylendi. Buna rağmen son iki aydır hatta aşım olduğu gerek...

Bahadir sonuçtan hiç memnun değil

Açıklanmayan Fatura Artışı Ve Uyarı Eksikliği Nedeniyle Faturasız Hat İsteği

Bahadir

Vodafone

25 Şubat 00:23

102

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve yaklaşık yedi sekiz aydır faturalarımda sürekli ve ciddi bir artış yaşıyorum. Her ay faturam neredeyse 1000 TL’ye yaklaşıyor, ancak buna sebep olan net bir kalem tarafıma açıklanmıyor ve herhangi bir aşım uyarısı da almıyorum. Ne SMS yoluyla ne de başka bi...