to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Faturalı Hat Geçişi Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet
Vodafone tarafından bilgim ve açık onayım olmadan hattım faturalı tarifeye geçirilmiştir. Ben böyle bir geçiş için herhangi bir talepte bulunmadım ve onay vermedim.
Buna rağmen hattıma yaklaşık 3 aylık fatura yansıtılmış ve sonrasında hattım kullanıma kapatılmıştır. Bilgim dışında gerçekleştirilen bir işlem nedeniyle tarafıma borç çıkarılmasını ve kullandığım hattın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Üstelik yaklaşık 2 aydır bu sorunun çözülmesi için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca görüşüyor, aramalar gerçekleştiriyor ve Evrak Kayıt Birimi’ne e-posta gönderiyorum. İstenilen evrakları ve gerekli bildirimleri iletmeme rağmen iki aydır tarafıma herhangi bir sonuç veya çözüm sunulmamıştır. Sürekli iletişim kurmaya çalışmama rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Vodafone’dan, hattımın hangi tarihte, hangi başvuru veya onaya dayanılarak faturalı hatta geçirildiğinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini; faturalı hatta geçişe ilişkin tarafımdan alınmış geçerli bir onay bulunuyorsa bunun kayıtlarının tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Onayım bulunmadan gerçekleştirilen faturalı hat geçişi nedeniyle oluşturulan 3 aylık faturanın ve buna bağlı borçların iptal edilmesini, hattımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaklaşık iki aydır devam eden mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
İki aydır yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması nedeniyle konunun artık ivedilikle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vodafone yetkililerinden konunun detaylı şekilde incelenmesini, bilgim dışında gerçekleştirilen işlemlerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım, bilgim ve açık onayım olmadan faturasız hattan faturalı tarifeye geçirilmiştir. Ben böyle bir geçiş için hiçbir talepte bulunmadım ve herhangi bir onay vermedim. Buna rağmen Nisan, Mayıs ve Haziran 2026 dönemleri için hattıma yaklaşık 1500 TL tutarında fatura yansıtılmış ve sonrasında hattım kullanıma kapatılmıştır. Bilgim dışında gerçekleştirilen bir işlem nedeniyle tarafıma borç çıkarılmasını ve aktif olarak kullandığım hattın kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Yaklaşık iki aydır bu sorunun çözülmesi için Vodafone Müşteri Hizmetleri ile defalarca telefon görüşmesi yaptım, aramalar gerçekleştirdim ve Evrak Kayıt Birimi’ne e-posta gönderdim. İstenilen evrakları ve gerekli bildirimleri iletmeme rağmen iki aydır tarafıma herhangi bir sonuç veya çözüm sunulmamıştır. Sürekli iletişim kurmama rağmen hattım halen kapalı durumdadır ve mağduriyetim devam etmektedir.
Vodafone’dan, 5xx xxx 90 14 numaralı hattımın hangi tarihte, hangi başvuru veya onaya dayanılarak faturalı hatta geçirildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Eğer faturalı hatta geçişe ilişkin tarafımdan alınmış olduğu iddia edilen herhangi bir onay varsa, bu onaya ilişkin tüm ses kayıtlarının, yazılı kayıtların veya işlem dökümlerinin eksiksiz şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum.
Onayım bulunmadan gerçekleştirilen faturalı hat geçişi nedeniyle oluşturulan üç aylık tüm faturaların ve buna bağlı borçların iptal edilmesini, hattımın tekrar kullanıma açılmasını ve yaklaşık iki aydır devam eden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İki aydır yaptığım başvurulara rağmen herhangi bir çözüm sağlanmaması nedeniyle konunun artık acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Vodafone yetkililerinden konunun detaylı şekilde incelenmesini, bilgim dışında gerçekleştirilen işlemlerin derhal düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İnşallah iki aydır evrakevrak kayıt bilimiinize mailler gönderiyorum müşteri hizmetlerinize kayıtta tutuyor fakat iki aydır herhangi bir geri dönüş olmuyor inşallah buradan olur
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır kesinlikle hiçbir işlemi gerçekleştirmediniz ve ekstra bana hattımın açılması için yönlendirmiş olduklarınız bayiden 3000 TL para isteniyor ben durduk yere niye bu kadar masrafagirmek zorundayım sizin bayiniz yüzünden benim herhangi bir yetkim olmadığı halde imzam olmadığı halde benim hattımı niye durduk yere faturalıya geçiriyorsunuz benim hakkımı tekrardan aktif hale getirmesini talep ediyorum
