Onaylanan Tarifenin Uygulanmaması Ve Hattın Haksızca İptali

Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak, kampanyamın sona ermesi sonrasında tarafıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek mevcut durumun düzeltilmesini talep ettim.

Yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yeni bir tarife/sözleşme sunulmuş, ilgili tarifenin ücret ve şartları tarafıma açıklanmış ve telefon görüşmesi sırasında söz konusu tarifeyi onayladım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra yaptığım kontrolde, onayladığım tarifenin uygulanmadığını öğrendim.

Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, söz konusu işlemin kampanya bitiş tarihine denk gelmesi nedeniyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak burada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Eğer Vodafone tarafından söz konusu tarife uygulanamayacak veya işlem gerçekleştirilemeyecek ise, neden tarafıma böyle bir tarife sunulmuş, şartları açıklanmış ve telefon görüşmesi sırasında onayım alınmıştır? Müşterinin onayını aldıktan sonra işlemin herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.

Bunun üzerine hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça Vodafone'a bildirdim. Ancak bu talebim de zamanında gerçekleştirilmemiş, tarafıma “sizi arayacağız” denilmiştir. Bir defa arandığım sırada telefonu açamamış olmamın ardından tarafıma tekrar dönüş yapılmamıştır.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturasız hatta geçiş talebimin işleme alındığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bunun sonucunda, benim açık ve kesin bir hat iptali talebim bulunmamasına rağmen hattım tamamen iptal edilmiş ve hattımı kullanamaz duruma gelmiş bulunmaktayım.