to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Tarifenin Uygulanmaması Ve Hattın Haksızca İptali
Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak, kampanyamın sona ermesi sonrasında tarafıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek mevcut durumun düzeltilmesini talep ettim.
Yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yeni bir tarife/sözleşme sunulmuş, ilgili tarifenin ücret ve şartları tarafıma açıklanmış ve telefon görüşmesi sırasında söz konusu tarifeyi onayladım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçtikten sonra yaptığım kontrolde, onayladığım tarifenin uygulanmadığını öğrendim.
Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, söz konusu işlemin kampanya bitiş tarihine denk gelmesi nedeniyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak burada ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Eğer Vodafone tarafından söz konusu tarife uygulanamayacak veya işlem gerçekleştirilemeyecek ise, neden tarafıma böyle bir tarife sunulmuş, şartları açıklanmış ve telefon görüşmesi sırasında onayım alınmıştır? Müşterinin onayını aldıktan sonra işlemin herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Bunun üzerine hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça Vodafone'a bildirdim. Ancak bu talebim de zamanında gerçekleştirilmemiş, tarafıma “sizi arayacağız” denilmiştir. Bir defa arandığım sırada telefonu açamamış olmamın ardından tarafıma tekrar dönüş yapılmamıştır.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturasız hatta geçiş talebimin işleme alındığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bunun sonucunda, benim açık ve kesin bir hat iptali talebim bulunmamasına rağmen hattım tamamen iptal edilmiş ve hattımı kullanamaz duruma gelmiş bulunmaktayım.
Gelişme
Sunulan tarifenin uygulanmaması, hattın hatalı şekilde iptal edilmesi
Vodafone faturalı hat kullanıcısı olarak, kampanyamın sona ermesinin ardından tarafıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtılmıştır. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, yüksek tutarlı fatura nedeniyle hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açıkça belirttim.
Yaptığım görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından tarafıma yeni bir tarife/sözleşme sunulmuş, tarifenin ücret ve şartları açıkça belirtilmiş ve telefon görüşmesi sırasında bu tarifeyi onayladım. Ancak yaklaşık iki ay sonra yaptığım kontrolde, onayladığım tarifenin hattıma uygulanmadığını öğrendim.
Vodafone ile tekrar iletişime geçtiğimde, işlemin kampanya bitiş tarihine denk gelmesi nedeniyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak müşteri olarak bu durumdan dolayı mağdur edilmiş bulunmaktayım. Eğer söz konusu tarife uygulanamayacak veya işlem gerçekleştirilemeyecek idiyse, neden tarafıma bu tarife sunulmuş, şartları açıklanmış ve onayım alınmıştır? Onayım alındıktan sonra işlemin herhangi bir açık bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Bunun üzerine hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi açık ve kesin bir şekilde Vodafone'a bildirdim. Ancak bu talebim de zamanında yerine getirilmemiş ve tarafıma "sizi arayacağız" denilmiştir. Vodafone tarafından bir kez aranmış olmama rağmen o sırada telefona cevap verememem sonrasında tarafıma tekrar dönüş yapılmamıştır.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, faturasız hatta geçiş talebimin işleme alındığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bunun sonucunda, benim açık ve kesin bir hat iptali talebim bulunmamasına rağmen hattım tamamen iptal edilmiş ve hattım kullanıma kapatılmıştır.
Şu anda hattımın iptal edilmesi nedeniyle hat ihlale düşmüş durumdadır ve hattın yeniden aktif hale getirilmesi için tarafımdan ayrıca ücret talep edilmektedir. Bu durum tamamen Vodafone'un işlem ve iletişim süreçlerinden kaynaklanan bir mağduriyettir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir dönüş yapılarak düzeltme yapılmadı.
