Bilgi Dışı Ek İnternet Paketleri Ve Zorla Kabul Ettirilen Ücret İtirazı

Vodafone hattımda kullandığım 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketime ilişkin olarak 30 Nisan tarihinde saat 16:41’de %80 internet kullanımına ulaştığıma dair bilgilendirme mesajı aldım. Ancak bu mesajdan yaklaşık 25 dakika sonra, telefonu aktif olarak kullanmamış olmama ve arka planda veri tüketimi yapabilecek tüm uygulamalar kapalı olmasına rağmen %100 kullanım uyarısı gönderildi.

Bu uyarının hemen ardından, bilgim ve onayım dışında hattıma 500 MB internet paketi tanımlandı ve yalnızca 2-3 dakika içerisinde bu paketin de %100 kullanıldığına dair yeni bir mesaj aldım. Devamında, 1 dakika içinde bu kez 215 TL karşılığında 1 GB daha tanımlandı ve yine birkaç dakika içinde bu paketin de tamamen kullanıldığı bildirildi.

Toplamda yaklaşık 30 dakikalık kısa bir zaman dilimi içinde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana aktarılan bilgiye göre sadece internet aşımı nedeniyle faturama 605 TL civarında ek ücret yansıtıldığı söylendi. Normalde Vodafone geçiş kampanyası kapsamında aylık yaklaşık 132 TL öderken, yaşanan bu olağan dışı durum sonrasında müşteri temsilcisi çözüm adı altında 460 TL karşılığında 30 GB’lik yeni paketi kabul etmem yönünde baskı yaptı ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için mecburen bu paketi onaylamak zorunda kaldım.

Hattımda yaşanan bu durum nedeniyle, hem bilgim ve rızam dışında ardı ardına ek internet paketleri tanımlanması hem de bu paketlerin birkaç dakika içinde tükenmiş gösterilmesi tarafımda ciddi güvensizlik yaratmıştır. Teknik olarak bu kadar kısa sürede bu denli yüksek veri tüketiminin nasıl gerçekleştiğinin detaylı biçimde incelenmesini ve tarafıma açık, anlaşılır şekilde açıklanmasını istiyorum.

Haksız ve olağan dışı görünen internet aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini, bilgim dışında tanımlanan paketler nedeniyle oluşan ek faturanın iade edilmesini ve baskı altında kabul etmek zorunda kaldığım yeni paket taahhüdünün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.