to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 3000 TL Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Vodafone mobil hattımda bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bir işlem nedeniyle fatura aşımıyla karşılaştım. Herhangi bir ek paket, servis ya da onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen hattıma yaklaşık 3000 TL tutarında ek ücret yansıtıldı. Bu durumu 1.2 tarihli faturamda fark ettim ve tamamen habersiz olduğum bir kullanımmış gibi görünmesine rağmen benden tahsil edilmek isteniyor.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak hiçbir şekilde yardımcı olamadılar ve mağduriyetim giderilmedi. Hattımın numarası 545 ile başlayan bir Vodafone hattıdır.
Onayım olmadan yapılan bu işlem sonucunda oluşan yaklaşık 3000 TL’lik ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan bu tutarın ya tamamen iade edilmesini ya da Vodafone hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda 1.2 dönemi için fatura aşımı yansıtıldığını gördüm. Yaklaşık 300–4000 TL aralığında bir fazla ücretlendirme söz konusu. Hattımı normal kullanımım dışında aşan bir durum olmadığını düşünüyorum ve bu tutarın neden kaynaklandığı tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmadı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak maalesef yardımcı olamadılar ve sorunum çözümsüz kaldı. Müşteri olarak neye, hangi kaleme ne kadar ücret ödediğimi bilmek ve haksız olduğunu düşündüğüm bu aşım tutarının düzeltilmesini bekliyorum.
Vodafone’dan talebim, faturama yansıtılan bu haksız fatura aşımının detaylı olarak incelenmesi, haksız olduğu tespit edilen aşım tutarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
