İki Ürün İçin Tek İade İşlemi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Trendyol üzerinden aynı üründen iki adet satın aldım. Ürünler kasıtlı olarak yanlış gönderildiği için her ikisi için de iade süreci başlattım. Ancak sadece bir ürün için 809 TL tutarındaki iade hesabıma yansıdı, diğer 809 TL’lik iade ise yapılmadı. Ekte yer alan ekran görüntüsünde her iki ürünün de iade kaydı açıkça görülüyor olmasına rağmen sistemde sadece tek ürün için işlem yapılmış durumda.

Bu eksik iade işlemini düzeltmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak sadece otomatik yardım seçenekleriyle karşılaşıyorum. Yaşadığım soruna uygun bir başlık olmadığı gibi, hiçbir aşamada gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, canlı destek, telefon veya e-posta üzerinden de muhatap bulamıyorum. Bu nedenle sorunum sistem içinde kilitlenmiş durumda ve çözüm üretemiyorum.

Hem kasıtlı olarak yanlış gönderilen ürünler nedeniyle mağdur edildim, hem de iki ürün için başlatılan iade sürecinde yalnızca birinin ücret iadesi yapılması sebebiyle maddi kaybım devam ediyor. Kalan 809 TL’lik iade tutarımın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte hiçbir şekilde ulaşamadığım müşteri hizmetleri kanallarının da gözden geçirilerek müşterilerin gerçek bir temsilciyle iletişim kurabileceği bir sistem oluşturulmasını talep ediyorum.