Akbank Kredi Kartındaki Yetkisiz İşlemler Ve Uzun Süreli Cevapsızlık

Akbank kredi kartımda 12.2025 ile 03.2026 tarihleri arasında, ekstremde sonradan fark ettiğim ve karşılığında hiçbir hizmet almadığım işlemler gerçekleşti. Toplamda yaklaşık 158.000 TL tutarındaki bu işlemler, o dönem online ekstrelerimde görünmüyordu. Bu nedenle 18.06.2026 tarihinde hem mail üzerinden hem de iletişim formu üzerinden harcama itirazında bulundum.

İlk başvurumun ardından benden ekran görüntüsü, bazı belgeler ve durumu ayrıntılı anlatmam istendi, ben de elimde olan tüm belgeleri ve açıklamaları kendilerine ilettim. Buna rağmen tarafıma aylarca hiçbir bilgi verilmedi, iletişim formu üzerinden defalarca (yaklaşık 30 kez) yazmama rağmen net bir cevap alamadım. Üstelik tek bir dilekçe ve başvuru yapmış olmama rağmen, işlemleri kendi sistemlerinde 4–5 parçaya bölerek farklı takip numaralarına yaydılar ve süreci daha da karmaşık hale getirdiler.

Bu süreçte Akbank sistemlerinde eski ekstreler çıkmazken, bankaya gönderdiğim ıslak imzalı evraklar ve mail kayıtları mevcut olmasına rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Ben gemide çalışan biriyim ve gemi interneti sık sık kesilebiliyor. İlgili işlemler sırasında da bu nedenle karşılığında hiçbir şekilde hizmet alamadım. Aynı dönemde Garanti BBVA, Denizbank ve İş Bankası kartlarımla benzer sorunlar yaşadığımda, bu bankalar süreci hemen başlatıp kısa sürede paramı iade ettiler. Akbank ise süreci uzatarak zaman aşımına soktu, ancak BDDK’ya yaptığım şikayet sonrası bana dönüş yaptılar.

Hizmet almadan kartıma yansıtılan bu işlemler nedeniyle oluşan yaklaşık 158.000 TL tutarındaki mağduriyetimin giderilmesini, harcamalarımın detaylı şekilde incelenerek iadesinin sağlanmasını ve sürecin tek bir başvuruya rağmen bölünerek farklı takip numaralarına dağıtılması ile tarafıma zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.