to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Onaylanan Yeni Tarife Uygulanmadı Ve Fazla Ücret Kesildi
Vodafone’da sonu 9304 ile biten hattımda uzun süredir Red’li 25 GB tarifesini kullanıyordum ve bu tarife için aylık 435 TL ödüyordum. Paket kapsamında 25 GB internet, 2500 dakika ve 250 SMS hakkım bulunuyordu. Taahhüdümün bitmesi üzerine 23 Ekim günü saat 17.30 civarında müşteri hizmetleri çözüm danışmanı ile görüştüm ve bana önerilen, 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren yeni tarifeyi (460 TL) kabul ettim.
Ancak tarifeyi onaylamama rağmen hattımda herhangi bir değişiklik yapılmamış, eski tarifem zamlı fiyattan tanımlı kalmaya devam etmiş. Bunu kendi kontrolümle fark edene kadar eski tarifeden ücretlendirilmeye devam etmişim; fark etmesem bu şekilde devam edecekti. Son faturamda 563 TL tutarında ücretlendirme görüyorum, ayrıca durma özelliğini de kapattırmıştım.
Ben, 23 Ekim’de müşteri hizmetleri üzerinden onayladığım yeni tarifeye geçişimin geriye dönük olarak düzeltilmesini, bu tarihten itibaren eski ve zamlı tarifeden kaynaklanan fiyat farklarının tarafıma yansıtılmamasını ve haksız tahakkuk eden tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Hattımın, onayladığım yeni tarife şartlarıyla eksiksiz ve doğru şekilde güncellenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
