to read complaints and reviews, or file yours.Ölmüş Yakınımdan Cayma Ve İptal Ücreti Talebi Ve İletişimsiz Servis
13.01.2026 tarihinde hat sahibi olan ağabeyim vefat etti. 15.01.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ağabeyimin vefatını ve hattın iptal talebini bildirdim. Son faturasını ödediğimi belirttim ve aynı uygulama üzerinden ölüm belgesini de yükledim.
Buna rağmen birkaç defa müşteri temsilcileri tarafından arandım ve cayma bedeli, hat ücreti ve hat iptal bedeli adı altında 4 haneli rakamlar talep edildi. Ölmüş bir insandan nasıl cayma bedeli ve hat iptal bedeli talep ettiklerini sorduğumda ise yalnızca ezberledikleri cümleleri tekrar etmekle yetindiler. Bu süreçte telefonla toplam 4 kez görüşme yaptık.
Dün Vodafone merkezi adı altında başka bir temsilci ile görüştüğümde, Vodafone Yanımda uygulamasına yüklediğim belgelere ulaşamadıklarını söylediler. Eğer bu belgelere ulaşamıyorlarsa bu uygulamanın amacı nedir, bunu da sormak istiyorum. Ardından bana bir e‑posta adresi vererek evrakları e*************@vodafone.com.tr adresine göndermemi istediler. Bu talebi de yerine getirmemize rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca 1-7636694531921 numaralı talebin sistemde “çözüldü” olarak görünmesine rağmen, neyin çözüldüğü konusunda bana herhangi bir bilgi verilmemiştir. Hem ölmüş bir kişiden cayma ve iptal bedeli istenmesi hem de sürecin bu kadar iletişimsiz ve ilgisiz yürütülmesi kabul edilemez.
Ölmüş bir kişiden cayma bedeli, hat iptal ücreti gibi hiçbir bedel talep edilmemesini, ilgili hattın ücretsiz ve derhal kapatılmasını, uygulama üzerinden yüklenen evraklara müşteri temsilcilerinizin erişebileceği şekilde sisteminizin düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinize bu konularda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir işlem Tamamlanmadı. Bütün Mirasçıların Kimlik Bilgilerini istiyorlar. Biz hat Devri için Başvurmadık, vefat eden Aǧabeyimizi bildirdik ve hattın iptal edilmesini Talep ettik. Adamlar ezberlemişler 3. Tane cümle aynı şeyi tekrarlayıp duruyorlar. Vodafone yanımda uygulaması üzerinden yüklediǧim ölüm Belgesine erişim saǧlayamıyorlarmış. Yine kendi verdikleri E-pos adresi : [email protected] adresine E-Posta ulaşmıyor. Ticaret Bakanlıǧına Bildirdim. Belli ki size bu gerekiyor.
Marka kendiliǧinden çözmedi. Çözmediǧi gibi bir de Yanıtlamış gibi buraya yazı yazmış. Hiçbir şekilde çözüm üretmediler. Ölen insandan dahi Cayma Bedeli, Hat Bedeli vesaire almaya çalıştılar. BTK 'ya şikayet ettim CİMER üzerinden. Var olsun Devletimiz Bıçak gibi kesti attı.
