Vodafone Vefat Nedeniyle Cayma Bedeli Alınması

Hakan · 2024-03-07T13:46:09+03:00

Babamın vefatı nedeniyle 5 Şubat 2024 tarihinde Vodafone hattını iptal ettirmek için gittiğim bayide, ölüm belgesi ile başvurduğumda sadece kullanılan konuşma ücretinin çıkacağı ve ekstra başka bir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak 26 Şubat 2024'te son faturayı ödemeye gittiğimde 305 TL cayma bedeli ile karşılaştım. Bununla ilgili bayiye sorduğumda müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda '***************@vodafone.com' adresine yeniden ölüm belgesiyle birlikte e-posta gönderilmesini ve cayma bedelinin iptal edileceğini söylediler. Aynı gün tekrar ölüm belgesi ile birlikte e-posta gönderdim. 7 Mart 2024 tarihi itibarıyla yine fatura sorguladığımda hâlâ ücretin iptal edilmediğini gördüm. Yine müşteri hizmetlerini aradım ve oradan oraya aktarıldım, en son görüştüğüm kişi faturayı ödemem gerektiğini ve iptal işlemi olduktan sonra paranın bana geri yatırılacağını belirtti. Eğer para bana geri yatırılacaksa neden boşu boşuna bu parayı yatırıyorum ve neden vefat eden bir kişinin işlemleri ölüm belgesi olmasına rağmen bu kadar zorlaştırılıyor? Hatta konuştuğum ikinci kişi hattın yasal sahibi olmadığım için sadece 'pasif' halde olduğunu söyleyebilirim. Başka bilgi veremem dedi. Ne yapayım, ölen kişiyi tekrar geri mi getireyim? Babamı kaybettiğime mi üzüleyim yoksa böyle saçma bir durumla uğraştığıma mı üzüleyim bilemedim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri

Hakan

Sorunum halen çözüme kavuşmadı,13/03/2024 tarihinde ''cayma bedeli'' düzeltildi diye arandım ama 2 gün üst üste faturayı ödemek için gittiğimde halen ''cayma bedelinin iptal edilmediğini'' gördüm. Yakınımdaki Vodafone bayisine gittim ve oradaki çalışanlarla birlikte müşteri hizmetlerini aradık. Bana Vodafone VakıfBank IBAN numarasını verip sadece kullanım ücreti yatırmam gerektiğini söylediler. Bu IBAN numarasına ücret göndermeye çalıştığımda da hatalı işlem çıkıyor ve parayı yatıramıyorum. İyi ki de yatıramamışım, çünkü tekrar müşteri temsilcisini aradığımda Hatice isimli bir bayanla görüştüm ve çok ilgili davrandı. Aslında paranın hepsinin yatırılacağını ve daha sonra tekrar Vodafone bayisinden''fatura itiraz kaydı''oluşturulması gerektiğini söyledi. Faturanın tamamını yatırdım ve itiraz kaydı oluşturdum, bakalım sonuç ne olacak? Babamın vefatından dolayı hattın iptal edildiğini ''ölüm belgesiyle'' beyan etmeme rağmen bu kadar prosedürle uğraşılmaması gerektiğini düşünüyorum!