Ödenen 300 TL’lik Paket Aktifleştirilemedi Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Vodafone mobil hattım için 14 Ağustos’ta 300 TL tutarında bir paket satın aldım. Ödemem kredi kartımdan çekilmiş olmasına rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Sistemlerinde işlem başarısız göründüğü, bu nedenle tutarın Vodafone’a geçmediği ve bankamdan iade talep etmem gerektiği söylendi.

Banka ile görüştüğümde işlemin başarılı olduğu, 300 TL’nin Vodafone’a iletildiği ve bununla ilgili dekontun mevcut olduğu belirtildi. Bankamın gönderdiği bu dekontu Vodafone yetkililerine ilettim, incelemeye alındığı söylendi ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla dört beş kez aradım, her seferinde kayıt alındığı belirtilmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Vodafone mağazasına gittiğimde de “Buradan yardımcı olamayız” denerek geri çevrildim ve muhatap bulamadım.

Hem hattıma tanımlanmayan bir paket için 300 TL ücret ödemiş durumdayım hem de uzun süredir oyalandığımı düşünüyorum. 14 Ağustos tarihli bu işlemle ilgili ödediğim 300 TL’nin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.