Vodafone Paket Alışverişi Ücretleri Çekildi, Paket Hattıma Tanımlanmadı Ve İade Yapılmadı

Vodafone mobil hattım için 28 Temmuz’da saat 12:43’te mobil bankacılık üzerinden Kolay Paket/destek paketi satın aldım, ücret hesabımdan çekilmesine rağmen paket hattıma tanımlanmadı. Ardından 31 Temmuz’da bu kez Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden iki kez daha paket almaya çalıştım, her seferinde “hay aksi bir sorun oluştu” hatası verildi ama para yine hesabımdan çekildi ve hiçbir paket yüklenmedi.

28 Temmuz’daki işlemde 540 TL, 31 Temmuz’da saat 13:12 ve 13:14’teki işlemlerde ise sırasıyla 570 TL, 400 TL ve 1490 TL olmak üzere toplamda bu tutarlar hesabımdan alınmasına rağmen hattıma paket tanımlanmamış ve bugüne kadar hiçbir iade yapılmamıştır. Banka dekontlarında da ödemelerin Vodafone Kolay Paket olarak göründüğü açıkça yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma talep oluşturulduğu ve 24 saat içinde ücretin iade edileceği söylendi ancak verilen süre geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Ödediğim tutarların tamamının en kısa sürede hattıma tanımlanmasını veya eksiksiz şekilde banka hesabıma iade edilmesini ve bu teknik hatanın araştırılarak tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.