to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Sonrası Vodafone Hattım Açılmadı Ve Kullanılamıyor
10 Mayıs Pazar günü hattımı Turkcell’den Vodafone’a taşımak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden talep oluşturdum. İşlem sonunda verilen e-sim’i telefonuma kaydettim ve e-Devlet üzerinden aboneliği aktif ettim. 12 Mayıs Salı sabahı Turkcell hattım kapandı ancak Vodafone hattım açılmadı ve o günden beri hattımı hiç kullanamıyorum.
Sorunun çözülmesi için Vodafone ana bayisine gidip durumu anlattım. Bayi 2 gündür sorunumu çözmek için uğraşmasına rağmen, Vodafone genel merkezden hiçbir şekilde gerekli desteği alamadıklarını söylüyor. Bayinin açtığı talepler merkez tarafından uzun süre bekletiliyor, bu taleplerle ilgilenilmiyor ve hatayla sonuçlanıyor. Bu süreçte hattım tamamen kullanılamaz durumda kaldı.
Vodafone müşteri hizmetlerini de aradığımda, konunun kendilerini aştığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bayinin destek istediği birim de bayiye yardımcı olmadığı için, hem bayi hem de ben ortada kaldık ve 2 gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’dan, gerçekten yetkisi olan bir birimin bu sürece dahil olmasını, hattımın derhal aktif edilmesini ve öncelikle Şikayetvar üzerinden bana özel mesaj yoluyla ulaşılmasını talep ediyorum. Uzun süredir çözülemeyen bu problemimin acil olarak giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
3. Gün bitiyor ve hala kaydınızı alıyoruzdan ileri gidilmedi. Bu durumu düzeltmek gerçekten ilgilenen bir birim için ne kadar zor olabilir ki? Turkcell'e geri dönmeyi düşünüyorum ama hattım kapalı olduğu için işlem yapılamıyor onu bile yapamıyorum. Resmen iletişim hakkımı gas-p ettiniz. Bir de dalga geçer gibi Vodafone Yanımda'yı kullanmamı istiyorsunuz. Hatırlatayım hat kapalıyken şifre oluşturmak için SMS de alınamıyor.
Bugün 4. Gün. Büyük Vodafone hala bir sim kartın bir numara ile neden eşleşemediğini bulmaya çalışıyor. Sorun şuymuş şöyle çözeceğiz şu an şunu yapıyoruz diye arayıp soran da yok. 23 yıllık numaram arafta kaldı kime gideyim ne söyleyeyim bilemiyorum artık.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
