to read complaints and reviews, or file yours.Taşıma Sonrası Hattım Vodafone Ve Turkcell Tarafından Kapandı Ve Mağdur Oldum
Vodafone faturalı hattımı geçen pazartesi günü Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım. Numaram 0546********49. Taşıma işleminden sonra hem Turkcell hattım kapandı hem de Vodafone hattım kapandı ve şu anda hattım tamamen kullanılamaz durumda.
E-devlet üzerinde hattım hâlâ Vodafone adına kayıtlı görünmesine rağmen Vodafone’u aradığımda hattın kendilerine ait olmadığını, Turkcell’i aradığımda ise hattın Vodafone’da olduğunu söylüyorlar. Bayiye gittiğimde ise hattımda kısıtlama olduğunu, bunu Vodafone müşteri hizmetlerinin kaldırması gerektiğini belirtiyorlar. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez hattın kendilerine ait olmadığını söyleyip tekrar bayiye yönlendiriyorlar ve iki taraf arasında sıkışmış durumdayım.
Cuma günü Vodafone müşteri hizmetleriyle son görüştüğümde, temsilci bana “istasyonda bir durumdayız, ne olduğunu biz de bilmiyoruz, bayiye gitmeniz lazım” dedi. Bayiye gittiğimde kısıtlama olduğunu söyleyip müşteri hizmetlerinin açması gerektiğini ifade ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bayiden “izdivaç yoluyla açtırabileceğimi” söyleyip alaycı bir ifade kullandılar, ardından görüştüğüm hanımefendi sorularıma cevap vermeyerek benimle hiçbir şekilde ilgilenmedi.
Yaklaşık bir haftadır hattım tamamen kapalı ve bu süreçte uluslararası gidip geldiğim için iletişim kuramıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. E-devlet üzerinde hattım Vodafone adına kayıtlıyken ne Turkcell hattımı kullanabiliyorum ne de Vodafone’dan destek alabiliyorum.
Hattımın Vodafone üzerindeki kısıtlamasının acilen kaldırılmasını, hattımın derhal tekrar açılmasını ve dilersem yeniden Vodafone bayiden yedek hat alabilmem için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bir haftadır yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En kısa süre dediniz ne zaman bir haftadır mağdur durumdayım
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone hattı kullanıyordum, daha sonra hattımı Turkcell’e taşımak istedim. Geçtiğimiz günlerde hattım tamamen kapandı ve yaklaşık 10–12 gündür hattım kullanılamaz durumda. Ne arama yapabiliyorum ne de sim kart üzerindeki bilgilerime erişebiliyorum, ciddi şekilde mağdurum. Turkcell tarafı çözüm sürecine ulaştığını, hattın kendilerine ait görünmediğini belirtti. Hangi operatörde gözüktüğünü kontrol ettiğimizde hattımın Vodafone üzerinde göründüğü net olarak anlaşılıyor. Buna rağmen Vodafone tarafı hattın kendilerinde olmadığını söyleyerek adeta sorumluluk almaktan kaçınıyor. Bu süreçte hem Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım hem de bayilere gittim. Müşteri hizmetleri beni bayiye yönlendirdi, bayide ise ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve sorularıma net bir cevap alamadım. Şu anda iki operatör arasında sıkışmış durumdayım ve hattım ortada kalmış gibi duruyor. Benim tek isteğim, hattımın acilen tekrar aktif edilmesi ve sim kartımın kullanılabilir hale getirilmesi ya da bayiden yeni sim kart verilerek hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Başka herhangi bir maddi talebim yok, sadece uzun süredir kullandığım numarama geri dönmek ve hattımı normal şekilde kullanmak istiyorum.
