Numara Taşıma Gecikmesi Ve Söz Verilen 300 TL İndiriminin Uygulanmaması

4 Ağustos tarihinde Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak için online başvuruda bulundum, tüm adımları eksiksiz tamamladım ve onay mesajı aldım. Buna rağmen süreç olağan 3–5 günlük sürede tamamlanmadı, aksine uzadıkça uzadı.

Gecikme üzerine Vodafone tarafından tarafıma gecikme için özür ve telafi amacıyla faturama 300 TL indirim tanımlanacağına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Sonrasında, Vodafone’un iletişim için vermiş olduğu numara üzerinden sürecin durumu hakkında bilgi almak için talep oluşturdum ve aranacağım söylendi, ancak arayan olmadı.

Süreç uzamaya devam edince bu kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, gecikmenin onlardan kaynaklanıp kaynaklanmadığını sordum. Turkcell tarafı, numara taşıma ile ilgili kendilerine hiçbir talep iletilmediğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise numara taşıma isteğimin reddedildiği bilgisini aldım, ancak bu reddedilme ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Normal şartlarda 3–5 gün içinde tamamlanan numara taşıma süreci, üzerinden 11 gün geçmesine rağmen tamamlanmadığı gibi süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme de yapılmadı. Numara taşıma işleminin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını, eğer herhangi bir sebeple gerçekleştirilemiyorsa da gerekçesinin açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle taahhüt edilen 300 TL tutarındaki telafi/indirim sözünün yerine getirilmesini talep ediyorum.