Netflix, Youtube Ve Spotify Kapsamı Dışında Kalınca Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone hattımda 4 ay önce 5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi kapsamında 99 TL’ye “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” satın aldım. Bu paketin içinde Youtube.com, Netflix, Amazon Prime Video ve Spotify uygulamalarının internet kullanımının pakete dahil olduğu özellikle belirtiliyordu. Buna rağmen bu uygulamaları kullandığım her seferinde internet kullanımım kendi kotamdan düştü ve sık sık ek internet almak zorunda kaldım.

Normal şartlarda bu paketle faturam hiçbir zaman 500 TL’yi bulmazken, son aylarda sırasıyla 3.800 TL, 3.400 TL, 3.600 TL civarında faturalar ödedim ve şu an güncel faturam yaklaşık 7.300 TL olarak görünmektedir. Toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında fazladan ödeme yaptığımı düşünüyorum. Sinop Merkez’de hattımı kullanıyorum ve bu sorun 4 aydır düzenli şekilde devam ediyor.

Sorunu bayiye ilettiğimde sistemsel bir açık olabileceğini söylediler. Ancak az önce, yaklaşık 20 dakika önce görüştüğüm müşteri hizmetleri böyle bir durumun mümkün olmadığını, bir hata olmadığını belirtti. Ben açıkça ortada bir problem olduğunu anlatmama rağmen “incelemeye alacağız ama bir yanlışlık olduğunu sanmıyorum” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Youtube.com, Netflix, Amazon Prime Video ve Spotify gibi uygulamaların ilgili pakete dahil olmasına rağmen internet kullanımımın kendi kotamdan düşmesi ve bunun sonucunda bu kadar yüksek faturalar çıkması kabul edilebilir bir durum değildir. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tüm tutarların detaylı şekilde incelenmesini ve haksız alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eğlence paketimin söz verildiği şekilde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.