Müşteri Onayının Yanıltmasıyla 970 TL Ücretlendirme Ve Düzeltme Talebi

Vodafone hattımda Red'li Özel 20 GB tarifesini 205 TL olarak kullanıyordum. 19–20 Eylül tarihlerinde, taahhüdümün 22 Eylül’de biteceğini bildiğim için tarifemi yenilemek ve yükselen fiyatlara göre kendimi güvenceye almak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, 12 ay boyunca aynı tarifeden 420 TL olarak yararlanmaya devam edebileceğimi, onay verirsem bu işlemin yapılacağını söylediler. Ben de bunu kabul ederek geçmek istediğimi açıkça belirttim ve tarafıma “işleminiz oldu, tanımlandı” denildi.

Yine de emin olmak için aynı gün içinde hattımı iki kez daha arayıp gerçekten sisteme işlenip işlenmediğini sordum. Her iki görüşmede de işlemlerin yapıldığı, hiçbir şey yapmama gerek olmadığı, 420 TL’lik tarifenin geçerli olacağı söylendi. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım.

22 Eylül günü, yani taahhüdümün bittiği gün, Vodafone uygulamasına girdiğimde tarifemin 420 TL olması gerekirken 970 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez onayımın sisteme girilmediğini, işlem yapılmamış gibi göründüğünü söyleyip yeni bir onay aldılar. 970 TL’lik ücret için ne olacağını sorduğumda ise, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Oysa iki gün öncesinden arayıp net şekilde tarifemi 420 TL’ye geçirmek istediğimi belirtmiş, onay vermiş ve bu işlemin yapıldığı bilgisi bana birkaç kez verilmişti.

Şu an hattım 970 TL üzerinden görünmekte ve bu durum tamamen tarafıma verilen yanlış bilgilendirmeden kaynaklanmaktadır. Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için 970 TL’lik ücretin söz verildiği gibi 420 TL’ye düşürülmesini, mümkün değilse 420 TL üzerindeki farkın tarafıma iade edilmesini ve hattımda 12 ay boyunca Red'li Özel 20 GB tarifesinin 420 TL olarak tanımlanmasını talep ediyorum. GSM numaram 5356****33’tür. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.