Vodafone Taahhüt Bitişi Sonrası 970 TL Fatura Şikayeti

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve Red'li Özel 20 GB faturalı tarifeyi kullanıyordum. Her ay düzenli olarak yaklaşık 160 TL fatura ödüyordum. Temmuz ayına ait faturamı ödemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, herhangi bir indirim uygulanmadan faturamın yaklaşık 970 TL olarak yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Temmuz ayında taahhüdümün bittiğini ve bu nedenle tarifemin indirimsiz fiyattan devam ettiğini, bu konuda ise yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını söylediler. Ayrıca bu ayki faturamın da yine aynı şekilde yaklaşık 970 TL olarak yenileneceği, yani toplamda iki ay için yaklaşık 2.000 TL gibi bir tutar ödemem gerektiği ifade edildi. Hattın yasal sahibi Yanımda olmadığı için ilk aramamda hiçbir işlem yapılmadı; bugün tekrar aradığımda ise yine çözüm sunulmadan aynı cevabı aldım.

Taahhüt bitmeden önce tarafıma hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı, taahhüdümün sona erdiğine veya tarifemin indirimsiz ve bu kadar yüksek bir bedelden devam edeceğine dair SMS, arama ya da açık bir bilgilendirme almadım. Ben bu ücreti ödeyebilecek durumda değilim ve kendi eksik bilgilendirmelerinin bedelini bana ödetmeye çalışmalarını kabul etmiyorum.

Talebim, geçmiş dönemde olduğu gibi tarifemin yeniden indirimli fiyata çekilmesi, Temmuz ayı ve devam eden döneme ait yaklaşık 970 TL’lik faturalandırmanın makul seviyeye indirilmesi ve haksız yere çıkarılan bu yüksek tutarın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisi olan biri olarak, taahhüt bitimlerinde açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını da özellikle istiyorum.