Mobil Verinin Kendiliğinden Açılması Yüzünden Sürekli Yüksek Faturalar

Yaklaşık 3-4 aydır faturalarımda normal tarife ücretimin üzerinde, mobil internet kullanımından kaynaklanan yüksek tutarlar oluşmaktadır. Mobil veriyi özellikle kapatmama rağmen cihazımda mobil verinin kendiliğinden aktif olduğunu ve bu nedenle internet aşım ücretlerinin faturama yansıdığını fark ettim.

Mobil veriyi kullanmak istemediğim ve özellikle aşım nedeniyle mağdur olduğum halde, kapattığım mobil verinin tekrar kendiliğinden açılması nedeniyle sürekli olarak yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Bu durum son birkaç aydır tekrarlamakta ve benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Merhaba,

Yaklaşık 3-4 aydır faturalarımda normal ücretimin üzerinde, mobil internet kullanımından kaynaklanan yüksek tutarlar oluşması nedeniyle sürekli mağduriyet yaşıyorum. Mobil veriyi kapatmama rağmen cihazımda mobil verinin kendiliğinden tekrar aktif olması ve bunun sonucunda ek internet kullanımı oluşması konusunda artık ciddi bir sorun yaşamaktayım.

Bu durum tek seferlik bir problem değil, son birkaç aydır tekrarlayan bir mağduriyet haline geldi. Mobil veriyi özellikle kapatmama rağmen tekrar aktif olması nedeniyle faturalarım sürekli yükseliyor ve her ay beklemediğim tutarlarla karşılaşıyorum.

Ayrıca yaklaşık 6-7 yıldır Vodafone müşterisiyim. Uzun yıllardır hattınızı kullanmama rağmen farklı dönemlerde farklı sorunlar nedeniyle müşteri olarak mağduriyet yaşadım. Bu nedenle bu konunun yalnızca standart bir şikayet olarak değerlendirilmesini değil, uzun süredir müşteriniz olan bir kullanıcı olarak müşteri memnuniyeti kapsamında ayrıca ele alınmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetlerin ve son aylarda oluşan yüksek faturaların incelenmesini, mümkünse geçmiş dönemlerdeki ek ücretlerin değerlendirilerek tarafıma bir iade/indirim/iyileştirme sunulmasını ve bundan sonra aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sürekli benzer sorunlarla uğraşmak istemiyorum. Bu nedenle bu kez mağduriyetimin gerçekten giderilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

Geri dönüşünüzü ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.