Mobil Veri Açılma Nedeniyle Fatura Artışı Ve Sabit Tarif Sözleşmesi İhlali

Yaklaşık 6‑7 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Son 3‑4 aydır faturalarımda, normalde ödediğim tutarın çok üzerinde, mobil internet kullanımına bağlı yüksek ücretler oluşuyor ve bu durum her ay tekrarlayan bir mağduriyete dönüşüyor. Mobil veriyi özellikle kapatmama rağmen, cihazımda mobil verinin kendiliğinden tekrar aktif olması nedeniyle ek internet kullanımları oluşuyor ve bu da faturama fazladan ücret olarak yansıyor. Artık bu durumu ciddi bir sorun olarak görüyorum.

Bunun yanında, tarifemin 12 ay boyunca sabit fiyat üzerinden devam edeceği bilgisine güvenerek hattımı kullanmaya devam ederken, normalde yaklaşık 370 TL civarında gelen faturamın bu ay 500 TL’nin üzerine çıktığını gördüm. 12 ay boyunca sabit fiyat bilgisi verilen bir tarifede faturamın neden bu kadar yükseldiğinin tarafıma açık, anlaşılır ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Faturama yansıtılan tüm ek ücretlerin hangi nedenle oluştuğunun ayrıntılı olarak incelenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorun tek seferlik bir durum değildir; son birkaç aydır mobil verinin kendiliğinden açılması ve buna bağlı yüksek ücretlendirme nedeniyle her ay beklemediğim tutarlarla karşılaşıyorum. Bu nedenle hem hatalı olduğunu düşündüğüm mobil internet kullanımlarının hem de son aylardaki tüm faturalarımın detaylı şekilde incelenmesini, haksız veya hatalı olduğu tespit edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ya da faturamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen farklı dönemlerde farklı sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşamış bir kullanıcı olarak, bu konunun sadece standart bir şikayet gibi ele alınmamasını özellikle rica ediyorum. Hem uzun yıllardır müşteriniz olmam hem de son dönemde sürekli benzer sorunlarla karşılaşmam sebebiyle, müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma özel bir çözüm, indirim veya uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum.

Bu konunun gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, sadece genel ve standart bir bilgilendirme yapılmasıyla geçiştirilmemesini, inceleme sonucunda tarafıma gerekçeleriyle birlikte açık, net ve detaylı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.