Onaysız Otomatik Aşım Paketi Ve 1.325 TL Aşım Ücreti Şikayeti

Vodafone hattı kullanıcısıyım. İnternet paketim biter bitmez herhangi bir onayım alınmadan hattıma otomatik olarak aşım paketi tanımlanıyor ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılıyor. Bu durum nedeniyle toplam 1.325 TL aşım ücreti ödemek zorunda kaldım. 20 Temmuz tarihinde ödeme yaptığım faturada da bu şekilde yüksek tutarlı aşım ücretleri yansıdığını gördüm ve benzer durumun önceki faturalarda da tekrar ettiğini fark ettim.

İnternet paketim bittiğinde mobil verinin otomatik olarak durdurulmasını veya ek paketlerin yalnızca benim açık onayım sonrasında tanımlanmasını beklerdim. Bunun yerine, çok kısa süreli kullanımlarda bile otomatik ve yüksek ücretli aşım paketleri devreye alınması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma gelen SMS bildirimlerinden de görüldüğü üzere aşım paketleri sonradan haber verilir şekilde tanımlanıyor, bu süreçte herhangi bir onay mekanizması sunulmuyor.

Ödediğim 1.325 TL tutarındaki aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, mümkünse tarafıma iadesini ve hattımda onayım olmadan otomatik aşım paketi tanımlanmasının kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Tüketici memnuniyetini esas alan, kullanıcı onayını gözeten bir çözüm üretilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.