Fatura Artışları Ve Haksız Aşım Ücretleri

Sertan

Vodafone’da Red 30 GB faturalı hattı kullanıyorum. Tarifem aylık yaklaşık 450 TL olmasına rağmen son 3 aydır faturalarım 750–850 TL arasında gelmeye başladı. Geçen ay faturamın neden neredeyse iki katına çıktığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma aşım ücreti yansıtıldığını söylediler.

Bu ay ise internet kullanımımı özellikle kontrol ettim. İnternetim akşam saat 3 gibi bitti, eve gidene kadar mobil veriyi tamamen kapattım ve gece 12’de zaten yeni dönem faturam oluştu. Yani bu ay kesinlikle herhangi bir aşım yapmadım. Buna rağmen faturama yine yaklaşık 150 TL civarında “aşım ücreti” yansıtıldığını gördüm. Sanki fatura dönemi dolduğu anda sistem otomatik olarak hattıma aşım ücreti yazıyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

Hattım ve faturalar benim adıma kayıtlıdır. Son 3 aydır yüksek ve haksız şekilde yansıtılan aşım ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı uygulamanın neden kaynaklandığının açıklanmasını ve bir daha tekrar etmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem kendi hattımı hem de ailemde Vodafone kullanan diğer hatları ve ev internetini başka operatöre taşımayı düşünüyorum.

fatura-artislari-ve-haksiz-asim-ucretleri-2.jpg

fatura-artislari-ve-haksiz-asim-ucretleri-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi