Mobil Veri Kapatılmasına Rağmen Haksız Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattımda internet paketim bittiğinde her ay olduğu gibi hücresel verimi kapatıyorum ve kesinlikle mobil veri kullanımı yapmıyorum. Buna rağmen 29–30 Ekim tarihlerinde internetim bittikten sonra bu ay hattıma 4.307 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normalde faturam yaklaşık 980 TL civarında gelmesine rağmen, bu ay hiçbir şekilde hücresel veri kullanmadığım halde aşım ücreti altında bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde aşım görünüyormuş gibi standart bir cevap verildi, ancak ben internetim bittiği andan itibaren her zaman yaptığım gibi hücresel veriyi kapattığımı ve kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı.

Herhangi bir kullanımım olmamasına rağmen oluşan bu fatura tutarını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattıma yansıtılan haksız aşım ücretinin detaylı olarak incelenmesini ve 4.307 TL’lik fatura tutarının, normalde ödediğim yaklaşık 980 TL civarına düşürülmesini, aşım kaynaklı fazladan yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve iade edilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 0546*******35’tir. Sorunumun hızlı ve adil bir şekilde çözülmesini istiyorum.