İnternet Aşım Ücreti İadesi Ve Yüksek Faturaya Karşı Düzeltme Talebi

Vodafone’a ait 0 (546) 277 **26 58** numaralı hattı annem kullanıyor. Bu hatta ait ağustos ayı faturamız internet aşımı nedeniyle 2.000 TL’ye yakın bir tutarla çıkarıldı. Bu hatta daha önce bu seviyede bir fatura hiç gelmemişti.

Yaşanan durum sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda, görüşmede aşım tutarının iade edileceği ve faturaya yansımayacağı bilgisi verildi. Ancak bu söylenmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı ve yüksek tutarlı fatura tarafımıza yansıtıldı.

Hem verilen bilginin tutulmaması hem de bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur olduk. İnternet aşımına ilişkin alınan tutarın iade edilmesini ve annemin kullandığı hat için bu şekilde beklenmedik yüksek faturalarla tekrar karşılaşmamak adına gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.