to read complaints and reviews, or file yours.Mevcut Müşterinin Yüksek Yenileme Ücreti Şikayeti
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım Uyumlu 10 GB paketimin yenileme dönemi geldi. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bana sunulan yeni teklifin fiyatının çok yüksek olduğunu gördüm. Mevcut müşterisi olmama rağmen, bana verilen fiyatın bütçemi ciddi şekilde zorladığını belirtmek istiyorum.
Ben, aynı paketi mümkünse önceki dönemlerde ödediğim seviyeye yakın bir fiyat üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Özellikle başka operatörden gelenlere sunulan avantajların ve kampanyaların, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilere de eşit şekilde tanınmasını talep ediyorum.
Mevcut paketimin önceki dönemlerdeki fiyatına yakın bir bedelle devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde, yüksek fiyatlar nedeniyle başka operatöre geçmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım Uyumlu 10 GB paketimin yenileme dönemi geldi. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde bana sunulan yeni teklifin fiyatının fahiş seviyede arttığını gördüm. Mevcut ve uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen karşıma çıkan bu yüksek fiyatın bütçemi ciddi şekilde zorladığını belirtmek istiyorum.
Aynı paketi önceki dönemlerde ödediğim makul seviyelere yakın bir tutar üzerinden kullanmaya devam etmek istiyorum. Özellikle başka operatörden gelen yeni müşterilere sağlanan avantaj ve kampanyaların, yıllardır Vodafone kullanan sadık müşterilere de eşit şekilde tanınmasını talep ediyorum.
Mevcut paketime makul bir fiyat üzerinden devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını, bu mümkün değilse de uzun süreli müşteriniz olmam dikkate alınarak anlamlı bir indirim uygulanmasını rica ediyorum. Aksi halde, paket fiyatlarının bu seviyede kalması durumunda, başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef yardımcı olmadılar. Kendi dediklerini kabul etmemizi beklediler.
Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve şu anda Uyumlu 10 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerinin, hem piyasa koşullarına hem de aynı operatörde hizmet alan diğer kullanıcılara göre oldukça yüksek olduğunu gördüm. Mevcut hatta bana otomatik olarak yaklaşık 350 tl civarında fiyatlar teklif edilirken, yakın çevremde aynı operatörü kullanan kişilerin benzer içerikte paketleri 200 tl bandında kullandığını biliyorum. Vodafone yetkilileriyle görüştüğümde yalnızca otomatik kampanyaları öne sürüyorlar ve bu kampanyaların kişiden kişiye değiştiğini söylüyorlar. Ancak tarafıma sunulan bu otomatik kampanyalar makul olmadığı için kabul edemiyorum. Sadık ve uzun süreli bir müşteri olmama rağmen daha yüksek fiyatlarla karşılaşmam, Vodafone’un mevcut müşterilere yönelik fiyat politikasının adil olmadığı izlenimini oluşturuyor ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun teşkil ediyor. Mevcut tarifemin, aynı operatördeki diğer kullanıcıların ödediği tutarlara ve genel piyasa koşullarına uygun, makul bir seviyede yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Aksi halde, fatura dönemi ve taahhüt sürem dolduğunda farklı operatör alternatiflerini değerlendirmek durumunda kalacağımı belirtmek isterim.
