Garenta İzmir Havalimanı'nda Yabancı Ehliyet Ve Pasaport İstemi Nedeniyle Rezervasyon İptali

10 Temmuz saat 21:00 için Garenta İzmir Havalimanı ofisinden 0Y5H4V numaralı araç kiralama rezervasyonu yaptık. Saatinde ofise gitmemize rağmen, önce yabancı ehliyetle yapılan kiralamada Türk ehliyetli bir kişinin ek sürücü olarak eklenemeyeceğini söyleyerek işlemi başlatmadılar. Ardından pasaporta çıkış damgası vurulmadığını, bu nedenle aracı teslim edemeyeceklerini belirttiler. Uçak biletini göstermemize rağmen bunu da kabul etmediler.

Ofisteki görevli sürekli olarak “İsterseniz rezervasyonunuzu anında iptal edeyim, başka yerden bakın” diyerek süreci çözmek yerine iptale yönlendirdi. Çok net bir şekilde araç kalmadığını düşündüğüm için bu bahanelerle oyalandığımızı hissediyorum ve sonunda saat 22:10 civarında rezervasyonumuz iptal edildi. Yurt dışından abim ve ailesi, üstelik bebekleriyle birlikte gelmişti ve ciddi mağduriyet yaşadık. Taksiyle ayrılmak zorunda kaldık ve ertesi gün için başka bir firmadan araç kiralamak zorunda kaldık.

İptalden yaklaşık 10 dakika sonra bu kez babamın adına, sadece 1 günlük araç kiralamak istediğimi söylediğimde, iptal edilen aracı sistemin bir sonraki müşteri için rezerveye aldığını, bu nedenle şu an araç veremeyeceklerini ifade ettiler. Yani bize verilemeyen araç, anında başka bir müşteriye ayrılmış oldu.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildik hem de ikna edici, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.