Gardrops’tan Kitap İadesi Ve 157 TL Ödeme Sonrası Cevapsızlık

Gardrops üzerinden sattığım bir üründe yanlışlık oldu ve iade alınması gerektiği söylendi. Ben bu uygulamaya ürün satmak için girdiğimden adres bilgilerimi hiç girmemiştim, bu yüzden de iade sürecinde sistemde kayıtlı bir adresim yoktu. Ürün Manisa’daki merkezlerine gitmiş, bana da iade için bir ödeme yapmam ve dekontu göndermem gerektiği söylendi.

Gardrops’un istediği şekilde 157 TL’lik ödemeyi yaptım ve dekontu da ilettim. Buna rağmen ne ürünlerimle ilgili bir işlem yapıldı ne de ödeme sonrası bana herhangi bir geri dönüş sağlandı. Canlı desteğe bağlandığımda da karşımdaki kişi cevap vermiyor, bir süre sonra da “uzun süredir işlem yapmadığınız için sohbet sonlandırıldı” uyarısı çıkıyor. Ben cevap beklerken hem yanıt vermeyip hem de sohbeti sistemsel olarak sonlandırmaları, sorunun çözümü için hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir değil.

Adres bilgilerim, ödeme dekontum ve konuşma geçmişim ellerinde olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır kitaplarım ne bana gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi paylaşıldı. Hem kitaplarıma fiilen el konulmuş durumda, hem de üstüne 157 TL ödeme yapmış olmama rağmen ortada hiçbir çözüm yok.

Gardrops’tan, Manisa’daki merkezlerinde olan kitaplarımın acilen kayıtlı adresime kargolanmasını, süreç hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.