Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom’dan yaklaşık 6 ay önce ev interneti aboneliği aldım. O günden bu yana sabit ve kesintisiz bir internet hizmeti alamıyorum. Ps5 ve telefonlar dahil olmak üzere hem kablolu hem kablosuz tüm bağlantılarda gün içinde sürekli kopma yaşıyorum. Oyun oynarken ve video izlerken internet tamamen gidiyor, bağlantı koptu uyarıları alıyorum ve evde mecburen mobil internet kullanmak zorunda kalıyorum.

Modemim TP-Link ac1200. Gün içinde en az 10 kez kopma oluyor, çektiğim videolardan birinde 30 saniyelik bir süre içinde 3 kez kopma yaşandığı görülüyor. Yani sorun rastgele değil, sürekli tekrar eden bir durum. Elimde yalnızca 2 günde yaşanan 5’ten fazla kopmaya ait video kaydı bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en son görüşmem üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçti ve hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her aradığımda sadece modemi kapatıp açmam söyleniyor, bunun dışında hiçbir teknik işlem yapılmıyor. Bir kez ekip yönlendirildi, onlar da modeme takılı olan kabloyu bahane edip yaklaşık 5 dakika bile durmadan, modeme gelmeyen ve sürekli kesilen interneti evdeki makineden modeme giden uzatma kablosundan kaynaklanıyormuş gibi göstererek sorumluluktan kaçtılar. Gönderilen ekibin teknik bilgi ve donanım açısından yetersiz olduğunu düşünüyorum.

7040058045 numaralı hizmetim üzerinden aldığım bu internet hizmetinde yaşadığım sürekli kopma ve kullanılamaz hale gelen bağlantının, taahhüt edilen hizmetle örtüşmediğini açıkça görüyorum. Sürekli kesinti yaşanmayan, stabil bir bağlantı istiyorum. Gerekirse gerekli hat ve altyapı kontrollerinin detaylıca yapılıp sorunun tamamen giderilmesini, bu mümkün değilse taahhüt cayma bedeli ödemeden mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.