Mevcut Müşteriler İçin Yüksek Fiyat Ve Sınırlı Tarif Seçeneği

Vodafone Red’li 20 tarifesini kullanıyorum ve uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Her tarife yenileme döneminde aynı tabloyla karşılaşıyorum: Yeni gelen abonelere aynı tarifeler daha uygun fiyatlarla sunulurken, mevcut müşterilere daha yüksek fiyatlar çıkarılıyor. Şu anda kullandığım tarife için aylık 277 TL ödüyorum ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Vodafone’da kayıtlı 3 hattım bulunuyor. 0301 ile biten hattımın taahhüdünü 6 gün önce 470 TL üzerinden yeniledim. Aradan sadece 6 gün geçmesine rağmen diğer hattımın taahhüdü bittiğinde bu kez 520 TL fiyat çıkarıldı. 6 gün gibi kısa bir sürede bu kadar fark oluşmasını mantıklı bulamıyorum. Ekonomik şartlar malum olduğu için ilk hatta çok itiraz etmeden kabul ettim; ancak üzerinden sadece 6 gün geçmesine rağmen diğer hatta bu kadar yüksek artış yapılmasını zam üstüne zam olarak görüyorum ve kabul etmekte zorlanıyorum.

Ayrıca daha önce kullandığım tarifelerin internet (GB) ve dakika hakları düşürülerek, bana daha düşük içerikle sunuluyor. Yanımda uygulamasında da yalnızca “size özel” adı altında belirli kampanyalar gösteriliyor, farklı bir tarife seçme veya kendi isteğime göre başka bir pakete geçme imkanı tanınmıyor. Uygulamada zaten aynı yüksek fiyatları gördüğüm için müşteri hizmetlerini aradığımda da “bizim ekranımızda da başka seçenek yok” denilmesi, sorunu çözmek yerine sadece aynısını tekrar etmekten öteye gitmiyor.

Ben, uzun süredir Vodafone’a bağlı kalan mevcut bir müşteri olarak, yeni abonelerle aynı fiyatların hatta mümkünse daha avantajlı seçeneklerin sunulmasını talep ediyorum. Yanımda uygulaması üzerinden de farklı tarifeleri özgürce görebilmek ve seçebilmek istiyorum. Fiyatlandırma ve tarife sunumu konusunda mevcut müşterilerin aleyhine işleyen bu durumun düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin gerçekten ön planda tutulmasını rica ediyorum.