Taahhüt Yenileme Döneminde Aşırı Fiyat Artışı Ve Zorlayıcı Teklif

Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve Red'li 20 tarifesini kullanıyorum. Düzenli şekilde faturalarımı ödememe rağmen taahhüt yenileme dönemlerinde her yıl aynı mağduriyeti yaşıyorum.

Şu anda kullandığım tarife için yaklaşık 400 TL civarında fatura öderken, taahhüdümün bitmesi sebebiyle bugün tarafıma aynı veya benzer hizmet için 560 TL tutarında yeni bir teklif sunuldu. Ayrıca bu teklifi bugün kabul etmemem halinde faturamın yaklaşık 800 TL seviyesine çıkacağı ifade edildi. “Bugün son gün, kabul etmezseniz çok daha yüksek ücret ödersiniz” şeklindeki bu yaklaşım, tarafımda ciddi bir baskı oluşturdu ve kendimi zorlanmış hissetmeme neden oldu.

Diğer operatörler daha uygun fiyatlarla daha yüksek internet, dakika ve SMS hakları sunarken, yıllardır Vodafone’a sadık kalan müşterilere çok daha yüksek fiyatlar teklif edilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Yeni müşterilere veya numara taşıyan abonelere sunulan avantajlı kampanyaların mevcut ve sadık müşterilere sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen her taahhüt döneminde bu şekilde yüksek fiyat artışlarıyla karşı karşıya kalmam nedeniyle artık operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum. Sorunumun çözülememesi halinde öncelikle faturasız hatta geçmeyi, sonrasında ise numaramı başka bir operatöre taşımayı değerlendirdiğimi belirtmek isterim.

Talebim, uzun süredir Vodafone müşterisi olan abonelere daha adil ve rekabetçi fiyatlar sunulması, tarafıma makul bir tarife teklif edilmesi ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak oluşan mağduriyetimin giderilmesidir.