Trendyol’da Koton200 Kuponunun Yanıltıcı Görünümü Ve Destek Ekibinin Yanıtsız Kalması

Trendyol platformunda gerçekleştirmek istediğim bir alışveriş sırasında, 200 TL indirim sağlayan Koton200 kodlu indirim kuponunu kullanmak üzere ürünlerimi sepetime ekledim.

Söz konusu kupon, alışveriş sepetimde kullanılabilir ve seçili durumda görüntülenmiş, 200 TL indirim avantajı tarafıma sunulmuştur. Alışveriş işlemini tamamlamak üzere ödeme aşamasına geçtiğimde ise sistem tarafından kuponun kullanım limitinin dolduğu gerekçesiyle işlemin gerçekleştirilemediğine ilişkin bir uyarı verilmiştir.

Ancak sistemin verdiği hata mesajında, diğer kullanıcıların işlemlerinin tamamlanmaması durumunda kuponun yeniden kullanılabilir hâle gelebileceği ve birkaç dakika sonra tekrar denenebileceği belirtilmiştir. Bu durum üzerine, kampanyanın sona ermesine henüz zaman bulunduğundan sorunun çözülebileceği düşüncesiyle Trendyol canlı destek birimine başvurdum.

İlk müşteri temsilcisi, sorunun incelenebilmesi için ürün bağlantılarını paylaşmam gerektiğini bildirmiştir. Bunun üzerine görüşmeden ayrılarak sepette bulunan ürünlerin bağlantılarını tek tek temin ettim ve yeniden canlı desteğe bağlandım. Bu kez farklı bir müşteri temsilcisine bağlandığım için yaşadığım süreci baştan anlatmak ve ekran görüntülerini yeniden paylaşmak zorunda kaldım.

Müşteri temsilcisi inceleme yapacağını ve beni bir süre bekleteceğini belirttiğinde, kampanyanın sona ermesine çok az zaman kaldığını hatırlatarak özellikle “Birazdan kampanya bitecek, beni kampanya bitene kadar bekleteceksiniz her hâlde.” şeklinde tepki gösterdim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Görüşme sırasında saat 23.58‑23.59 civarında müşteri temsilcisinin mesaj yazdığına ilişkin ibare ekranda görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt gönderilmedi. Bu durum, temsilcinin yanıt hazırladığı izlenimini oluştururken dakikalarca herhangi bir mesaj iletilmemesi ve tam da kampanyanın sona erdiği saat 00.00’a kadar bekletilmem, yaşanan sürecin tesadüf olmadığı ve sorunumun kampanya süresi dolana kadar yanıtsız bırakıldığı yönünde ciddi şüphe uyandırmıştır. Kampanyanın bitmesine dakikalar kala çözüm talebiyle başvurmama rağmen, müşteri hizmetleri tarafından zamanında yanıt verilmemesi sonucunda indirimli fiyatlardan yararlanma imkanım ortadan kalkmıştır.

Bu nedenle söz konusu görüşmenin zaman kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve müşteri temsilcisinin kampanya bitimine kadar neden herhangi bir yanıt vermediğinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim yalnızca bir indirim kuponunun kullanım limitinin dolmasıyla ilgili değildir. Kuponun kullanım limitinin dolduğu belirtilmesine rağmen alışveriş sepetinde seçili ve kullanılabilir bir indirim gibi gösterilmesi, ödeme aşamasında işlemin engellenmesi ve tüketicinin sorunu çözmek amacıyla başvurduğu müşteri hizmetlerinden kampanya süresi içerisinde herhangi bir sonuç alamaması birlikte değerlendirilmelidir.

Söz konusu uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 62. maddesi kapsamında haksız ticari uygulama oluşturup oluşturmadığının ve kampanya koşullarının tüketiciye açık, anlaşılır ve yanıltıcı olmayacak şekilde sunulup sunulmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Talebim

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, başvuru ekinde sunduğum ekran görüntüsünde yer alan ürünlerin, görüntüde belirtilen indirimli fiyatlar üzerinden tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.