to read complaints and reviews, or file yours.Özel Teklifin Geri Çekilmesi Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Taahhüt Yenileme Şikayeti
Uzun süredir Vodafone GSM abonesiyim ve şu anda Red'li 20GB Tarifem Paketi kullanıyorum. Paketimin içinde 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve aylık yaklaşık 270 TL ödüyorum. Taahhüdüm Ağustos 2026 sonunda bitiyor.
Temmuz ayında Vodafone uygulamasından ve müşteri hizmetlerinden yeni taahhüt için bana yaklaşık 420 TL civarında “size özel” teklif gösteriliyordu. Ağustos ayına geldiğimizde ise hiçbir ek avantaj almamama rağmen bu teklif bir anda 520 TL seviyesine yükseltildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce bana özel bir kampanya tanımlandığını, artık bunun kalktığını ve fiyatın normale döndüğünü söylediler. Fiyat artışının gerekçesini sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben ayrılmak istediğimi söylediğimde müşteri temsilcisinin “siz bilirsiniz” şeklindeki ilgisiz yaklaşımı da ayrıca rahatsız edici oldu. Yeni abonelere çok cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut müşterilerin bu şekilde görmezden gelinmesini kabul etmiyorum.
Mevcut müşterileri koruyan, makul ve sürdürülebilir bir teklif sunulmasını ve bana Temmuz ayında gösterilen seviyelere yakın bir ücretle taahhüt yenileme imkanı verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır memnun kalmadım sizden daha düşük teklif bekliyordum önceki teklifi yenildiniz üzgünüm bir de ben aradıktan sonra çözüm bulmaya çalıştınız daha düşük teklif olursa kabul edebilirim
