Turkcell'de Onaysız Otomatik Yenilemelerle Oluşan 1.300 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

5418****74 numaralı Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Hat faturam taahhütlü olarak aylık 700 TL olması gerekirken, Kasım ayı güncel fatura tutarım 2.000 TL’nin üzerine çıkmıştır. Detaya baktığımda bu farkın internet aşım ücreti olarak yansıtıldığını gördüm.

6 Kasım tarihinde tarafıma “Paket bitiminde yeni fatura döneminize kadar kullanımlarına yurt içinde 130 TL’ye 1 GB olarak devam edebilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu mesaj herhangi bir onay ya da red yanıtı gerektiren, onay istemeye yönelik bir içerik taşımıyordu, sadece bilgilendirme gibi görünüyordu. Buna rağmen o tarihten bugüne kadar aynı işlem 10 kez otomatik olarak tekrarlanmış.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, aşımlı kotanın 10 GB olduğu, 10 GB sonunda tarafıma onay mesajı iletildiği, önceki 9 kez için ise benim durumu fark edip önlem almam gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca ücretsiz akıllı fatura sisteminin mevcut olduğunu, ancak hattımda bunun tanımlı olmadığı için yenilemenin 10 defa yapıldığını öğrendim. Bu durumun son derece yanıltıcı ve art niyetli olduğunu, ilk mesajın mutlaka açık bir şekilde onay gerektiren bir içerikte olması gerektiğini, 10 kez üst üste otomatik yenilemenin ise hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum.

Onayım dışında işleyen bu süreç sonucunda faturama yansıyan yaklaşık 1.300 TL internet aşım ücretinin iptal edilmesini, fatura tutarımın taahhütlü 700 TL seviyesine çekilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin engellenmesini talep ediyorum.