to read complaints and reviews, or file yours.Marmara Forum Vodafone Bayisinde Haksız 350 TL Esım Ücret Tahsilatı İadesi
18.05.2026 tarihinde saat 12.30-13.30 arasında İstanbul Avrupa Yakası Bakırköy ilçesindeki Marmara Forum AVM’de bulunan Vodafone bayisine giderek hattımı e-sim’e taşıma işlemi yaptırdım. İşlem sırasında benden bu işlem için 350 TL ücret alınacağı söylendi ve bu tutarı ödedim.
Daha sonra yaptığım araştırmalarda Vodafone’da e-sim işleminin aslında ücretsiz bir işlem olduğunu öğrendim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin ücretsiz olması gerektiğini belirtmeme rağmen tarafıma alınan 350 TL’nin iade edilemeyeceği söylendi.
E-sim işleminin ücretsiz olması gerekirken, bayide benden 350 TL alınmasını haksız bir uygulama olarak görüyorum. Marmara Forum’daki ilgili Vodafone bayisinin bu uygulamasının incelenmesini ve benden haksız şekilde tahsil edilen 350 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımın (…3293) e-sim işlemi için İstanbul Bakırköy ilçesi Marmara Forum içerisindeki Vodafone şubesine 18.05.2025 tarihinde başvurdum. E-sim tanımlama işlemi sırasında benden 350 TL ücret tahsil edildi.
Aynı işlemin Vodafone’da şubeden şubeye farklı ücretlerle yapıldığını, bazı yerlerde hiç alınmadığını öğrendim. Diğer operatörlerde ise bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmediği halde, benden 350 TL alınmasını haksız ve adaletsiz buluyorum.
Ayrıca bu konuyla ilgili olarak tarafım arandığında o an müsait olmadığımı özellikle belirtmeme rağmen, sisteme benimle görüşülmüş ve konunun çözüldüğü yönünde not düşülmüş. Hem ücret iade edilmiyor hem de sorun çözülmüş gibi gösteriliyor, bu durum müşteri olarak kendimi kesinlikle dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu.
18.05.2025 tarihinde Marmara Forum Vodafone şubesinde e-sim işlemi için alınan 350 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımda “müşteriyle görüşüldü, konu çözüldü” şeklindeki gerçeği yansıtmayan notun düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir görüşme gerçekleştirmedik müsait olmadığımı daha sonra görüşmek istediğimi belirttim ve görüşme sonlandı. Mağduriyetim giderilmediği gibi bir de çözüme kavuşturduk diyorsunuz
