Etiket-Kasa Fiyatı Uyuşmazlığıyla 200 TL Fazladan Ödendi Ve Müdürün Duyarsız Tutumu

06.10.2026 tarihinde Carrefour SA Kemerburgaz Arium Gurme şubesinden alışveriş yaptım. Reyon etiketlerinde indirimli görünen 4-5 farklı üründe, kasaya gelince bu indirimlerin fişe yansımadığını fark ettim. İlk etapta gördüğüm birkaç ürünü kasiyere söylediğimde, kasiyer reyonda gerçekten indirim olduğunu kabul ederek fiyatları manuel olarak güncelledi.

Örneğin Kemal Kükrer salata sosunda reyon etiketinde 31 TL civarında indirimli fiyat görünmesine rağmen, fişte ürün 51,90 TL olarak yer aldı. Alışverişimi tamamladıktan sonra fişi detaylı incelediğimde ise reyon etiket fiyatı yaklaşık 125 TL olan Erikli Su'ların kasadan 215,50 TL olarak geçtiğini gördüm. Suda indirim olduğunu kasada belirtmeme rağmen önce kabul edilmedi. Ödeme sonrası tekrar reyonu kontrol ettiğimde, oradaki görevli çalışan ürün kodlarının aynı olduğunu ve reyonda indirim bulunduğunu bu kez kabul etmek zorunda kaldı. Bunun üzerine tekrar kasaya yönlendirildim ve aradaki fark tarafıma nakit olarak iade edildi. Toplamda 200 TL’nin üzerinde bir tutar bu şekilde fazla çekilmişti.

Neredeyse aldığım tüm indirimli ürünlerin kasadan normal fiyatla geçmesi nedeniyle konuyu şube müdür yardımcısına ilettim. Ancak kendisi durumu çözmek, özür dilemek veya bir açıklama yapmak yerine son derece duyarsız bir tavırla “Evet, bazen bazı ürünlerde böyle durumlar oluyor” şeklinde geçiştirici bir yanıt verdi. “Aldığım 4-5 ürünün tamamında sorun var, fark etmeseydim fazladan ödeme yapacaktım” dememe rağmen herhangi bir ilgi ya da sorumluluk gösterilmedi.

Zincir bir marketin gurme şubesinde bu denli yaygın bir etiket‑kasa fiyat uyuşmazlığının yaşanması ve yönetici pozisyonundaki personelin müşteriyi açıkça mağdur eden bu duruma karşı bu kadar vurdumduymaz davranması kabul edilemez. Tüketici Hakları gereği etiket ile kasa arasındaki lehe olan fiyatın uygulanması kuralının ihlal edilmesi ve müşteri memnuniyetinin hiçe sayılması nedeniyle, Carrefour SA Kemerburgaz Arium Gurme şubesi ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubede denetimlerin artırılmasını talep ediyorum.