Kurulum Saatinde Esnekliğin Olmaması Ve İptal İşlemlerindeki Karışıklık

Yaklaşık iki gün önce Vodafone Redbox ev interneti başvurusunda bulundum ve başvurum için f301858713 numarası verildi. Bugün sabah saat 08.00 civarında arandım ve kurulum için yalnızca yarım saat içinde gelebilecekleri, bu saat bana uymuyorsa ancak tamamen başka bir güne randevu oluşturabilecekleri söylendi. Gün içinde başka bir saat seçeneği bile sunulmadı, hiçbir esneklik tanınmadı.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim, 541 *** ** ** numaralı hattımı yaklaşık 12 yıldır kullanıyorum ve son 3 aydır düzenli olarak 4.000 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen ev interneti başvurumda esnek ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremediğim için kendimi mağdur hissediyorum. Ödediğim fatura karşılığında daha müşteri odaklı bir hizmet beklerken, hem kurulum saatleri konusunda esneklik tanınmaması hem de süreçte net bir yönlendirme yapılmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak hem yaşadığım durumu aktarmak hem de ev interneti başvurumu iptal etmek istedim. Ancak bir yandan internet yenileme çalışmanız var denilerek net bir iptal süreci başlatılmadı, diğer yandan da kurulum süreci için bana uygun, esnek bir saat aralığı sunulmadı. Bu nedenle ne internetimi iptal edebiliyorum ne de sağlıklı şekilde bağlatabiliyorum.

Vodafone’dan, f301858713 numaralı ev interneti başvurumu talebim doğrultusunda derhal, sorunsuz ve herhangi bir ek maliyet veya taahhüt yansıtmadan iptal etmesini talep ediyorum.