to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Redbox İptal Edilen Hizmetin İzinsiz Yeniden Açılması Ve Çifte Fatura Mağduriyeti
20.07.2026 tarihinde Vodafone’dan Redbox internet hizmeti aldım. Ancak evimde çekmeme ve sürekli kesilme sorunları yaşadığım için hizmeti verimli bir şekilde kullanamadım. Bu nedenle 30.07.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum ve 31.07.2026 tarihinde modemi 541 koduyla kargoya teslim ettim.
Daha sonra internet hizmetimin tekrar aktif hale getirildiğini, ancak bunun tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden yapıldığını fark ettim. Bunu görünce 11.08.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebi oluşturdum. Şu anda ise 10 gün bile düzgün kullanamadığım internet için tarafıma 2.303 TL tutarında fatura yansıtılmış durumda. Bu işlem benim onayım olmadan yapılmıştır.
Benzer bir durum, Redbox almadan önce iptal ettiğim ev interneti aboneliğimde de yaşandı. Onda da iptal talebi oluşturmama rağmen internetim kapatılmadı ve 564 TL civarında fatura yansıtıldı. Aynı anda iki ayrı abonelik ve üst üste iki fatura ile mağduriyet yaşamaktayım.
Müşteri numaram 5417****98’dir. Redbox ve ev interneti aboneliklerimle ilgili bu sürecin incelenerek, onayım olmadan yeniden açılan hizmetler nedeniyle oluşan 2.303 TL ve yaklaşık 564 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Redbox kullanıcısıyım. 20 Temmuz’da aldığım Redbox hattımı 30 Temmuz’da kapatmak için müşteri temsilciniz ile görüştüm. Görüşme sırasında hattın kapatıldığı tarafıma açıkça beyan edildi, bunun üzerine 31 Temmuz’da modem ve hattı kargo yoluyla Vodafone’a geri gönderdim.
Daha sonra hattımın bilgim ve onayım dışında yeniden aktif edildiğini, 15 Ağustos civarında e-Devlet üzerinden GSM hattı sorgulaması yaptığımda fark ettim. Bu nedenle 15 günlük taahhütsüz cayma hakkımın süresi geçmiş ve tarafıma 2.303 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Hattı yeniden açtırmak gibi hiçbir talebim olmadığı halde bu işlemin yapılması ve buna bağlı olarak fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim.
Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmamış, görüştüğüm temsilciler çelişkili bilgiler vermiş ve somut bir adım atılmamıştır. 30 Temmuz’da yaptığım kapatma talebine ilişkin çağrı kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, hattımın bilgim dışında neden ve nasıl yeniden açıldığının araştırılmasını ve bu işlem sonucunda çıkarılan 2.303 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.
Yanlış bilgilendirme ve hatalı işlem sebebiyle uğradığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yazılı olarak yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim bu şikayetimde beyan etmiş olduğum konu hakkında hala bir çözümü oluşturulmadı
