Türk Telekom Hattım Evrak Eksikliği Nedeniyle Bildirimsiz Donduruldu

Türk Telekom’dan Marmara Grup İletişim isimli, Kozyatağı’ndaki AVM içinde bulunan bayiden yaklaşık 2 ay önce 552 729 **…** numaralı TTNET data hattını satın aldım. Hattı yalnızca modeme takılı olarak kullandım, bu nedenle SMS ya da başka bir bilgilendirme alıp almadığımı da göremedim.

Geçtiğimiz pazartesi günü Türk Telekom çağrı merkezini aradığımda hattımın “evrak eksik” denilerek dondurulduğunu öğrendim. Ancak ne mobil uygulamada ne de başka bir kanalda hattın neden dondurulduğuna ilişkin herhangi bir bilgilendirme göremiyorum. Evraklarda neyin eksik olduğu ya da benden ne istendiği konusunda da net bir bilgi verilmediği için sorunu çözemiyorum.

Sorunun çözümü için hattı aldığım Marmara Grup İletişim bayisini aradığımda, müşterileri olduğumu ve bana dönüş yapılacağını söylediler ancak geri dönüş yapılmadı. Sabah iki defa daha aramama rağmen telefonlar açılmadı. Türk Telekom çağrı merkezi ile tekrar görüştüğümde ise sorunu kendilerinin çözemeyeceği söylendi ve somut bir adım atılmadı.

Herhangi bir kusurum ya da ihmalim olmadığı halde, haberim olmadan hattımın kapatılması mağduriyete yol açıyor. İlgili hattın evrak kontrolünün yapılarak, eksik bir durum varsa tarafıma açıkça bildirilmesini ve hattımın en kısa sürede yeniden açılmasını istiyorum.