Kullanmadığım İnternetten 240 TL Aşım Ücreti Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Vodafone faturalı hattımda hücresel verim kapalı olmasına rağmen internet paketimin kendi kendine azaldığını fark ettim ve sonrasında Eylül ayı faturama 240 TL’lik aşım ücreti yansıtıldı. İnterneti özellikle kapalı tutmama rağmen hem ana paketimden hem de ek paketten kullanım görünmesi teknik olarak bir hata olduğunu düşündürüyor, çünkü bu süre içinde bilinçli bir internet kullanımı yapmadım.

Durumu öğrenmek için yaklaşık iki saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştım. Sonunda bağlandığımda ise temsilci bana herhangi bir şey yapamayacağını söyledi ve konuşma sırasında sesini yükselterek oldukça saygısız bir tavır sergiledi. Hem haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm bir aşım ücretiyle hem de bu olumsuz çağrı merkezi deneyimiyle karşı karşıya kaldım.

Ben kullanmadığım internetin ücretini ödemek zorunda değilim. Hattımdaki bu hatalı görünen kullanımın incelenmesini, Eylül ayı faturama yansıtılan 240 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve varsa benzer gizli kullanımların düzeltilmesini talep ediyorum.