Kullanılmış Numara Satışı Ve Saygısız Müşteri Temsilcileri

2025 yılı Ağustos ayında Erzincan Dörtyol Vodafone şubesine giderek, özellikle daha önce hiç kullanılmamış yeni bir hat almak istediğimi belirttim. Buna rağmen bana daha önce başkası tarafından kullanılmış bir numara verilmiş. Hattı aldıktan sonra sürekli olarak tanımadığım kişilerden aramalar ve mesajlar almaya başladım ve bu durum beni uzun süre boyunca ciddi şekilde rahatsız etti.

Bu rahatsız edici aramalarla ilgili şubeye ve müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde ise “size öyle gelmiştir” tarzında ciddiyetsiz ifadeler kullanıldı. Bugün de herhangi bir şubeden beni aradılar; ne söylersem söyleyeyim sürekli “müşteri hizmetlerini arayın” denilerek baştan savıldım. Hattı kapatmak istediğimi söylediğimde bile bana çözüm üretmek yerine, “yapmayın, müşteri hizmetlerini arayın” denilip geçiştirildim.

Telefonda görüştüğüm hanımefendi sesini yükselterek son derece saygısız bir şekilde konuştu, faturayla ilgili sorduğum soruya dahi cevap vermedi ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Hem kullanılmış bir numaranın bana yeni hat diye satılması hem de çalışanların bu kadar saygısız ve çözümden uzak tavrı Vodafone gibi bir markaya hiç yakışmadı. Üstelik hattım faturalı olduğu için 12 ay beklemek zorunda kaldım; bu süreçte de bu numarayla rahatsız edici aramalar almaya devam ettim.

Çalışanların müşterilerle daha saygılı ve çözüm odaklı iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bana kullanılan bu eski numara nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin ve çalışanların bağırarak, ilgisiz davranışlarının telafi edilmesini talep ediyorum.