Kullanmadığım Faturasız Hat İptalinde Aylarca Sürünme Ve Tutarsız Bilgi

Vodafone’dan geçen yaz, Ağustos 2025’te faturasız bir hat satın aldım. Bu hattı sadece yedek olsun diye almıştım, bir kez bile telefonuma takmadım, hiç yükleme yapmadım ve hiçbir şekilde kullanmadım. Vodafone’u kullanıyor olmamın tek sebebi diğer operatörlere göre daha ucuz olmasıydı; yaşadığım bu süreçten sonra ekonomik olarak imkan bulduğum anda bir daha asla Vodafone kullanmayı düşünmüyorum. Buna rağmen hattı iptal ettirmek istediğimde aylardır inanılmaz bir sürünceme ile karşılaşıyorum ve her ay benden vergi kesilmeye devam ediyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Bir aradığımda “müşteri hizmetlerinden iptal edemezsiniz, şubeye gitmeniz gerekiyor” deniyor, başka bir aradığımda “elbette buradan iptal edebiliriz, onaylıyor musunuz” deniyor, ben de her seferinde onaylıyorum. Haftalar geçiyor ama hat iptal olmuyor. Tekrar aradığımda bu kez “biz buradan yapamayız, şubeye gitmeniz gerek” deniyor.

Şubeye gittiğimde ise bu kez “buradan yapılamaz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor, faturasız hatlar için süreç oradan ilerler” cevabını alıyorum. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “size yanlış bilgi vermişler, biz iptal edebiliriz” deniyor, onay veriyorum, yine sonuç değişmiyor. Çalışanların birbirinden tamamen habersiz, birbiriyle çelişen bilgiler vermesi ve bu kadar basit bir işlem için aylarca uğraştırmaları sinir bozucu bir durum.

Kısacası, neredeyse bir senedir hiç kullanmadığım, telefonuma bile takmadığım bu faturasız hattı bir türlü iptal etmiyorlar ve her ay vergisini almaya devam ediyorlar. Artık bu süreçten fazlasıyla bıktım. Talebim çok net: Söz konusu faturasız hattımın derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesini, bu karmaşanın ve mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.