to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmayan Telefonumda 39 GB Tüketim Ve Dakikada 1 GB Aşım Bildirimleri Açıklanmalı
Vodafone müşterisiyim. Aylık 40 GB internet paketim var ve bugüne kadar fazlasıyla yetiyordu. Ancak 10 Ağustos saat 14.00 civarında kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde yaklaşık 39 GB internetimin çok kısa sürede tükendiğini gördüm.
Daha da şaşırtıcı olan, aynı gün tarafıma birer dakika arayla iki SMS gelmesi: İlkinde paketimin bittiği ve 1 GB aşım yapıldığı, yaklaşık bir dakika sonra ise tekrar 1 GB aşım gerçekleştiği bildirildi.
Ben o sırada dışarıdaydım ve telefonumdan aktif olarak internet kullanmıyordum. Yaklaşık 39 GB internet nasıl bir anda tüketilebilir? Üstelik 1 dakika arayla 1 GB + 1 GB nasıl kullanılabilir? Bu durum kesinlikle olağan bir kullanım değildir.
Vodafone’dan bu olağan dışı tüketimin teknik kayıtlarla açıklanmasını istiyorum. 10 Ağustos saat 14.00 itibarıyla paketimde kalan internet miktarı, 39 GB’ın hangi saatlerde ve ne şekilde tüketildiği, hangi uygulama/servis tarafından kullanıldığı ve birer dakika arayla gerçekleşen 1 GB + 1 GB aşımın hangi kayıtlara dayandığı tarafıma açıklanmalıdır.
“Kullanım gerçekleşmiş” şeklinde genel bir cevap kabul etmiyorum. Telefon aktif olarak kullanılmıyorken bu tüketimin nasıl gerçekleştiğinin somut olarak açıklanmasını istiyorum. Sistemsel hata, yanlış kullanım kaydı veya hatalı ücretlendirme varsa aşım bedellerinin iptalini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak iki gündür tarafıma hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Zaten Vodafone’un bulunduğum yerlerdeki internet çekim kalitesinden memnun değilim; buna rağmen kullanmadığım internetin tükenmiş gösterilmesi ve aşım ücreti çıkarılması kabul edilemez.
Aksi halde kullanım detayları, SMS kayıtları ve müşteri hizmetleri başvurumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağım.
Vodafone’dan acilen somut, teknik bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone tarafından faturama yansıtılan aşım ücreti iade edilmiş olmakla birlikte, önceki şikayetimin asıl konusu olan kullanmadığım internet hakkım hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Dolayısıyla mağduriyetim devam etmektedir.
Hatırlatmak gerekirse; 10 Ağustos tarihinde, dışarıda olduğum ve telefonumdan aktif olarak internet kullanmadığım bir sırada yaklaşık 39 GB internetimin çok kısa sürede tükendiği göründü. Ardından birer dakika arayla 1 GB + 1 GB olmak üzere iki ayrı aşım tanımlandı. Bu olağan dışı kullanım nedeniyle Vodafone’a başvurdum.
Vodafone, şikayetim üzerine aşım nedeniyle faturama yansıtılan tutarı iade etti. Bu iadenin yapılmış olmasını olumlu karşılıyorum. Ancak benim itirazım yalnızca ücretle ilgili değildi. Asıl mağduriyetim, kullanmadığım internetin tüketilmiş gösterilmesi ve bunun sonucunda paketimdeki internet hakkımın sıfırlanmasıdır.
Şu anda ücret iadesi yapılmasına rağmen, kullanmadığım halde tüketilmiş gösterilen internet hakkım tarafıma geri yüklenmedi ve paketimde internet bulunmuyor. Yani Vodafone ücret yönünden düzeltme yapmış, ancak asıl hizmet mağduriyetimi gidermemiştir.
Üstelik 39 GB’ın çok kısa sürede tükenmesi ve ardından birer dakika arayla 1 GB + 1 GB aşım oluşmasıyla ilgili hâlâ tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmış değildir.
Talebim açıktır: Kullanmadığım internet hakkımın eksiksiz şekilde paketimde yeniden tanımlanmasını ve bu olağan dışı kullanımın neden gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sadece ücret iadesi yapılması benim mağduriyetimi sona erdirmemektedir. Kullanmadığım internet hakkım iade edilmediği sürece sorunun çözülmüş kabul edilmesini istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinize ait sonuç bilgisini paylaşmak adına sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Konuyla ilgili gerekli incelemelerimizi tamamlayarak çözüme ulaştırdık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından faturama yansıtılan aşım ücreti iade edilmiş olmakla birlikte, önceki şikayetimin asıl konusu olan kullanmadığım internet hakkım hâlâ tarafıma iade edilmemiştir. Dolayısıyla mağduriyetim devam etmektedir. Hatırlatmak gerekirse; 10 Ağustos tarihinde, dışarıda olduğum ve telefonumdan aktif olarak internet kullanmadığım bir sırada yaklaşık 39 GB internetimin çok kısa sürede tükendiği göründü. Ardından birer dakika arayla 1 GB + 1 GB olmak üzere iki ayrı aşım tanımlandı. Bu olağan dışı kullanım nedeniyle Vodafone’a başvurdum. Vodafone, şikayetim üzerine aşım nedeniyle faturama yansıtılan tutarı iade etti. Bu iadenin yapılmış olmasını olumlu karşılıyorum. Ancak benim itirazım yalnızca ücretle ilgili değildi. Asıl mağduriyetim, kullanmadığım internetin tüketilmiş gösterilmesi ve bunun sonucunda paketimdeki internet hakkımın sıfırlanmasıdır. Şu anda ücret iadesi yapılmasına rağmen, kullanmadığım halde tüketilmiş gösterilen internet hakkım tarafıma geri yüklenmedi ve paketimde internet bulunmuyor. Yani Vodafone ücret yönünden düzeltme yapmış, ancak asıl hizmet mağduriyetimi gidermemiştir. Üstelik 39 GB’ın çok kısa sürede tükenmesi ve ardından birer dakika arayla 1 GB + 1 GB aşım oluşmasıyla ilgili hâlâ tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmış değildir. Talebim açıktır: Kullanmadığım internet hakkımın eksiksiz şekilde paketimde yeniden tanımlanmasını ve bu olağan dışı kullanımın neden gerçekleştiğinin tarafıma açıklanmasını istiyorum. Sadece ücret iadesi yapılması benim mağduriyetimi sona erdirmemektedir. Kullanmadığım internet hakkım iade edilmediği sürece sorunun çözülmüş kabul edilmesini istemiyorum.
Vodafone, 10 Ağustos'ta internet paketimin aniden tükenmesini ve iki dakikalık aralıklarla 1 GB'lık aşım bildirimlerini açıklama yapmadan görmezden geldi. Hiçbir iletişim kurulmadı, hiçbir adım atılmadı ve talep ettiğim ücret iadesi tamamen ihmal edildi.
