Kullanılmayan Telefonumda 39 GB Tüketim Ve Dakikada 1 GB Aşım Bildirimleri Açıklanmalı

Vodafone müşterisiyim. Aylık 40 GB internet paketim var ve bugüne kadar fazlasıyla yetiyordu. Ancak 10 Ağustos saat 14.00 civarında kullanım detaylarımı kontrol ettiğimde yaklaşık 39 GB internetimin çok kısa sürede tükendiğini gördüm.

Daha da şaşırtıcı olan, aynı gün tarafıma birer dakika arayla iki SMS gelmesi: İlkinde paketimin bittiği ve 1 GB aşım yapıldığı, yaklaşık bir dakika sonra ise tekrar 1 GB aşım gerçekleştiği bildirildi.

Ben o sırada dışarıdaydım ve telefonumdan aktif olarak internet kullanmıyordum. Yaklaşık 39 GB internet nasıl bir anda tüketilebilir? Üstelik 1 dakika arayla 1 GB + 1 GB nasıl kullanılabilir? Bu durum kesinlikle olağan bir kullanım değildir.

Vodafone’dan bu olağan dışı tüketimin teknik kayıtlarla açıklanmasını istiyorum. 10 Ağustos saat 14.00 itibarıyla paketimde kalan internet miktarı, 39 GB’ın hangi saatlerde ve ne şekilde tüketildiği, hangi uygulama/servis tarafından kullanıldığı ve birer dakika arayla gerçekleşen 1 GB + 1 GB aşımın hangi kayıtlara dayandığı tarafıma açıklanmalıdır.

“Kullanım gerçekleşmiş” şeklinde genel bir cevap kabul etmiyorum. Telefon aktif olarak kullanılmıyorken bu tüketimin nasıl gerçekleştiğinin somut olarak açıklanmasını istiyorum. Sistemsel hata, yanlış kullanım kaydı veya hatalı ücretlendirme varsa aşım bedellerinin iptalini ve tahsil edildiyse iadesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ancak iki gündür tarafıma hiçbir açıklama veya çözüm sunulmadı. Zaten Vodafone’un bulunduğum yerlerdeki internet çekim kalitesinden memnun değilim; buna rağmen kullanmadığım internetin tükenmiş gösterilmesi ve aşım ücreti çıkarılması kabul edilemez.

Aksi halde kullanım detayları, SMS kayıtları ve müşteri hizmetleri başvurumla birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağım.

Vodafone’dan acilen somut, teknik bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.