Uykuda Olurken Kullanılmayan Veri Paketi Hızlıca Tükenmesi Ve Haksız Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. 13.07.2026 günü saat 00:47’de hattıma 10 GB internet paketi yükledim. Ancak saat 03:40 civarında ben uykudayken, sabah uyandığımda 10 GB internet paketimin yüzde 80’inin bittiğine dair SMS bildirimi gördüm. O saatler arasında telefonu aktif olarak kullanmadığım halde paketimin bu kadar hızlı tükenmiş görünmesi bana mantıklı gelmiyor.

Benzer bir durumu daha önce Nisan–Mayıs ayları arasında da yaşamıştım. İnternet paketimin, kullanımım ile uyuşmayacak kadar kısa sürede ve sanki ben kullanıyormuşum gibi bitirildiğini tekrar tekrar görmek beni mağdur ediyor.

Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, benim uyuduğumu bilemeyeceklerini ve internetin gece bu şekilde kullanıldığını iddia ettiklerini söylediler. Yani sistem kayıtlarını gerekçe göstererek, şikayetimi dikkate almadılar.

Ayrıca hattımda aşım paketim olmasına rağmen tarife değişikliği yaptığım için aşım paketimin iptal edildiğini sonradan öğrendim. Bu nedenle 1 GB internet kullanımı için yaklaşık 800 TL fatura çıkarılmış durumda. Uzun süredir kullandığım ve o dönem 640 TL civarında olan tarifemin bugün güncel fiyatının 1900 TL’nin üzerine çıktığını da düşünüldüğünde, hem paketlerimin kullanımı hem de fatura tutarı konusunda ciddi bir mağduriyet yaşadığımı hissediyorum.

Kullanmadığımı düşündüğüm internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan internet ücretlerinin iptal edilmesini ya da iade edilmesini ve aşım/paket kullanımımın detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.