Aşırı Veri Tüketimi Ve Şaşırtıcı Fatura Tutarı

Vodafone faturalı mobil hattımda son aylarda hem internet kullanımımda hem de faturamda anlam veremediğim sorunlar yaşıyorum. 5g’ye hazır 40 GB tarifesini kullanıyorum ancak telefonum sadece 4,5g uyumlu olmasına rağmen internet paketim son iki aydır normalin çok üzerinde bir hızla tükeniyor. Hattım her ayın 16’sında yenilenmesine rağmen bu ay yalnızca iki gün içinde, 18’ine geldiğimizde 9 GB internetim bitmiş görünüyor. Geçen ay da benzer bir durum yaşadım.

Mayıs ayına ait faturam 1.989,75 TL olarak geldi ve bu tutar benim için olağan dışı derecede yüksek. Daha önce, iki fatura öncesinde müşteri hizmetlerini aradığımda bana sürekli aşım mesajı gönderildiğini söylediler ancak bana herhangi bir aşım mesajı ulaşmadı, yalnızca Çark internetimin bittiğine dair mesajlar aldım. Bu nedenle hem internet aşımı iddiasına hem de fatura tutarına güvenemiyorum.

Vodafone’dan son 3 faturamın detaylı olarak incelenmesini, internet kullanım kayıtlarımın ve paket bitiş/aşım bilgilerinin açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İnternetimin bu kadar kısa sürede nasıl bitebildiğinin net ve ikna edici bir şekilde izah edilmesini ve varsa haksız bir ücretlendirme söz konusuysa fazladan alınan tutarların iadesini istiyorum.