to read complaints and reviews, or file yours.KoçAilem Ücretsiz Durma Özelliği Sözünün Tutulmaması
Vodafone hattımda KoçAilem 100 GB tarifesini kullanıyorum. KoçAilem müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, KoçAilem kapsamında 12 fatura dönemi boyunca “durma özelliğinin” ücretsiz şekilde hattıma tanımlanacağı bilgisi verildi. Ancak bu bilgiye rağmen, yaklaşık 20 gündür bu özelliğin ücretsiz olarak tanımlanması için uğraşıyorum.
KoçAilem müşteri hizmetleri ve 542 Vodafone müşteri hizmetleri arasında sürekli olarak yönlendirilerek işlemim bir türlü yapılmıyor. Bir taraftan KoçAilem müşteri hizmetlerine, diğer taraftan 542’ye yönlendirilmem sebebiyle net bir muhatap bulamıyor, verilen sözün yerine getirilmediğini görüyorum. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de “Durma Özelliği” nin ücretli olarak sunulduğu görülüyor.
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve tarafıma KoçAilem kapsamında verilen ücretsiz durma özelliği sözünün tutulmasını, hattıma herhangi bir ücret yansıtılmadan 12 fatura dönemi boyunca bu özelliğin tanımlanmasını talep ediyorum. İrtibat için 541***3743 numaralı hattımdan ulaşılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone memnuniyet merkezinden arayan hanımefendi sorunumu çok kısa bir süre içerisinde çözdü. Bu süreçte yaşadığım deneyim açısından oldukça memnunum.
