Çocuklu Hatta Çift Ücretli Durma Özelliği Ve Haksız Kesintiler İçin İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Geçen sene “durma özelliği” için ücretli olduğunu söylemişlerdi, bu sene ise aynı özelliğin ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Ancak hatta iki tane durma özelliği tanımlandığını, birinin ücretli birinin ücretsiz olduğunu faturama yansıyan tutarı görünce öğrendim.

Her seferinde yaklaşık 100 TL civarında bu özellik için ücret yansıtılıyor. Hattı çocuğum kullanıyor ve özellikle bu nedenle faturanın kontrollü ve söylendiği gibi olmasını istiyorum. Buna rağmen aylarca faturama bu kalem yansımış durumda ve son gelen faturada da tekrar görünce artık mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm, görüşmelere ait ses kayıtları da mevcut. Buna rağmen haksız yere alınan bu ücretlerin iadesiyle ilgili net bir çözüm sunulmadı. 542 ile başlayan numaralı hattım üzerinden yapılan bu yanlış ve eksik bilgilendirmenin, ayrıca onayım dışında iki ayrı “durma özelliği” tanımlanmasının incelenmesini ve fazladan tahsil edilen tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, dolandırıcılık şüphesiyle savcılığa da başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim.