to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Durma Özelliği Ücretsiz Olmalı, 99 TL Ek Ücret Haksız
Vodafone hattımda kullandığım “5G’ye Hazır 20GB” KoçAilem tarifesinde, tarifeye dahil olduğunu düşündüğüm “Durma Özelliği” için benden ayrıca 99 TL ücret talep edildiğini fark ettim. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bu özelliğin tarifeme ücretsiz hak olarak verileceği belirtilmesine rağmen, uygulama üzerinden işlem yapmak istediğimde 99 TL’lik ek paket şeklinde ücretlendirildiğini gördüm.
Bu ek paketi kesinlikle onaylamadım ve aktif etmedim, ücretini görünce işlemi iptal ettim. Buna rağmen, tarife kapsamında ücretsiz olması gereken bir özelliğin ücretli ek paket gibi sunulması hem yanıltıcı hem de müşteri açısından güven kırıcı bir durumdur.
Durma özelliğinin, tarifeme vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak tanımlanmasını ve bu özellik nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuda sistemde gerekli düzeltmelerin yapılarak başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanmadı, memnun kalmadım!
